问津记者 李岩
市民爆料
我通过58到家app找保洁人员上门服务已经有段时间了。选择58到家，是因为app上有“如服务过程中出现物损或财产损失，请您第一时间电话告知客服，我们将安排专人进行处理”的承诺。4月7日，58到家提供的保洁人员在为我家做卫生过程中，将一只比较贵重的花瓶打碎。后来我与58到家客服人员多次沟通，但到现在两个多月过去了，一直没给我解决问题。王女士
记者调查
接到王女士的反映后，记者下载了58到家app，在保洁频道看到一条注意事项：如服务过程中出现物损或财产损失，请您第一时间电话告知客服，我们将安排专人进行处理。随后，记者联系了58到家客服，工作人员说，他们的保洁人员确实将王女士家中的一只花瓶打碎，他们负有一定的责任。他们会联系王女士，安排第三方的鉴定机构对打碎的花瓶进行评估。他们会根据评估价格，与保险公司协调，给王女士进行理赔。
6月15日上午，记者从王女士处得知，58到家方面已经和她进行了沟通，协商解决方案。
问津编辑 田莹