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首先进入共享单车ofo软件首页，点击左下角小人图标，进入个人中心页面，点击左侧我的客服，发送退还三个字余额发给客服，客服会把退余额的具体流程发给你。操作：将注册软件的手机号、姓名、身份证号、退款原因发送至ofocs@ofo.com，客服将在7个工作日内将款项退回原支付账户。
退钱时需要注意的是，左边的充值余额可以全额退，右边的赠送余额不能退，包括红包数额。查看方式：个人中心--我的钱包--余额，可查看充值余额和赠送余额。
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