园区运营核心竞争力之企业服务二：再培训服务
作者：邝桂源 发布时间：2017-10-18
前文《园区运营核心竞争力之企业服务概述》对园区的企业服务做了概要的描述，本文将针对培训服务(组织和支持技能性的从业人员培训)方面展开，以笔者多年来的实践经验，与各位分享。
何为”培训服务“
对于企业发展，最重要的是技术和人才，归根到底是人才，因为只有人才才能承接和应用技术，发挥最终的效益。对于诸多企业来说，在费用支出里面，应该有很大一部分是人员的培训，无论是技术方面、管理方面、销售方面、服务方面等等。不过令人遗憾的是，国内多数企业因为短期成本原因，会省去这部分支出，导致中长期生产效率不能提升、人员变动大、产品/服务跟不上、市场拓展不力、内耗等等，所产生的损失远远高于节省的培训支出。
at&t，这家拥有132年历史的公司，于2012年启动了一个具有戏剧化的解决方案：到2020年，at&t将用计算机软件系统替换75%的硬件。比更换硬件更难的是，他们必须找人来运行和维护它。为解决这个问题，at&t启动了一项或许是美国企业史上最雄心勃勃的再培训计划。去年，at&t用内部人选填充了4万个空缺岗位的40%以上。该公司估计，有多达14万人正在接受某种形式的培训，这将有助于他们迎接未来新工作的挑战。
电信行业企业具有非常快速的技术迭代的特性，这也使得从业人员需要不断地学习新的技能。at&t的再培训计划可以相对有效的解决用人缺口、员工认可公司文化、服务队伍稳定等方面的问题，也即意味着投入的成本比收益低得多。
既然企业不舍得投入员工培训方面的成本，作为园区运营方，或地区经济发展部门，从当地经济长远稳定发展的角度，有责任也有必要帮助企业实现持续发展。那么，作为企业发展的重中之重，帮助和支持企业执行技能性的培训将是基本工作。
思路
由于行业众多、培训科目繁杂，原则上不建议园区大包大揽，可以采用补贴的方式进行。补贴主要给予两方面：企业自发培训(内训或与第三方机构合作)，及第三方机构组织的培训(限在当地举行)。园区/地区也可以与第三方机构合作，组织当地企业机构之间的交流性培训。
这样的做法有几方面好处：
1、资金使用效益最大化。可以全额补贴，或者一定比例的补贴，调动企业和社会的资金进入产业发展需要的技能提升领域，且可以扩大受益面。
2、吸引当地及外地的培训机构入驻，形成商务氛围。这也是市场换资源的模式，利用当地的培训需求，来形成一定规模的培训产业集聚，特别是企业集聚较密集的沿海地区，更有机会借助培训密集的活动提升商务氛围，甚至形成产业培训产业链。
3、企业获得效益提升的同时，也增强了与外界的信息交流。培训本身带有很时效性的资讯和信息内容，对于很多企业来说这些可能就是商机，或者发展思路上的启发。借助培训来形成多方向的资讯交流，将大大有益于当地的企业和产业发展速度。
4、培养、留住和吸引更多人才进入。培训本身可以帮助就业人员提升能力，增加其他能力，让就业人员可以胜任其他工作，直接减少因能力原因导致的人员流失问题。良好和众多的技能性培训，也可以吸引周边的人进入，增加产业从业人员，直接增加了产业发展所需的人力资源。
5、提升地区生活环境。良好的培训可以持续不断的提升人的素质，稳定的就业环境可以降低社会摩擦问题，可以直接减少社会矛盾，降低社会经营成本，提升人的幸福感。
6、经济收益也非常可观。企业效率提升意味着收益提高，培训机构入驻意味着增加了一个产业收入，人员流入意味着社会消费增加。以上三方面又会促使更多的企业入驻或成立，意味着产业规模和种类将持续增加。
还有一方面，培训服务的增多不会占用过多的当地资源，甚至可以提高当地物业和设备的使用效率。
实施
上一篇文章《园区运营核心竞争力之企业服务一：推广服务》提到，组建服务团队，其实可以同时开展培训服务方面的事务。
团队主要进行以下工作：
1、走访企业，收集企业在生产经营过程中需要解决的问题，以及企业自身的再发展需求和培训需求。即便没有再培训服务，走访企业也应该是园区/地区经济主管部门的日常工作。收集和整理分析企业需求，是企业服务的基础。
2、开展再培训计划的宣传，一方面面向当地企业和机构、从人员方面的宣讲，另一方面面向第三方培训机构、科研院校等。建议与公益机构合作，由公益机构开展，组织高频次、小规模的宣传，重点突出园区运营方/地区经济主管部门对再培训的支持(补贴)，再培训的公益性、社会性和高收益性(对接受再培训者)，以吸引培训机构的合作，以及提高再培训需求者的理解和接受度。
3、制定再培训效果评估机制。评估机制应该与补贴挂钩，比如借助网络技术，设立再培训人员档案、发放再培训券(电子券或实物券)、受训后自动记录结果等；又比如建立自助结算平台，根据参与再培训人数及评价做补贴结算。
4、建立实习计划，帮助有意向换岗的人员尝试新工作。这项工作分成两方面：企业内部实习和企业间实习。
当然，在具体实施前需要有详细的方案，在实施过程中有很多细节需要研究，需要不断修正。具体不一一展开。
另外，再培训计划和实施过程，也可以作为园区/地区的优势和亮点，对外进行推广，以增加美誉度。
总结
相信很多园区/地区都有间断或持续的培训和再培训服务，有些地方做的还挺有特色。只是据笔者了解，为企业提供再培训、把再培训常规化、持续补贴再培训等方面，鲜有地方实施，能吸引培训机构集聚的更加少。对于用工密集型的产业或者地区，再培训计划可以很好的留住企业，提升企业效益，间接推动产业升级和再集聚，也是建立产业新城的良好方式。
只要有合适的补贴额度和模式，培训机构会全力参与，也会帮助园区/地区为企业提供更多样化的服务，带来其他服务机构，例如营销机构、知识产权服务机构、成果转化机构、技术开发机构等等。详情可参考前文《打造以培训教育为主体的特色小镇的探讨》。
可以说，培训(再培训)是地方产业发展的最好引线之一，一方面可以帮助企业提升效率，一方面可以引来其他服务机构，同时提高地区人力素质，营造宜居城市。
如有需要实施再培训计划，欢迎联系。