iso20000认证规范着重于经过“it效劳规范化”来办理it疑问，行将it疑问归类，辨认疑问的内在联系，然后根据效劳水准协议进行方案、推广和监控，并强调与客户的交流。该规范一起关注体系的才能，体系变更时所请求的办理水平、财务预算、软件控制和分配。
认证优点
公司建立it效劳办理体系的方针是为了公司建立起一套卓有成效的以客户为基地的自我完善的体系。在施行认证iso20000办理体系后，在各个流程中，各个作业岗位上都建立了一个自我完善的循环，作业的策划、履行、查看，以及继续的发现疑问改善疑问的体系建立起来，使每个职工都具有疑问意识，自觉的发现自个作业傍边的疑问，并经过体系的处理疑问的方法，将疑问一个一个的处理。it效劳提供商经过施行it效劳办理体系
能够获取如下收益：
1、坚持效劳方针与公司事务方针共同，有用的支撑事务战略。
2、树立标准的效劳流程，进步信息技术效劳和运营功率。
3、有用及高效地结合和使用信息、基础架构、使用及人员等it资本。
4、树立持续改善的效劳管理机制，迅速应对市场需求，供给客户满意度。
5、向世界标杆靠齐，增强市场竞争力，进步安排名誉，进步出资报答。
6、操控it危险及有关的本钱，进步与操控it效劳质量、降低长期的效劳本钱。
7、灵敏应对来自客户、认证组织、内部组织等不同的合规审核请求，添加出资者信心。
关于很多it效劳供给商，iso20000认证的含义并不只是限于it效劳契合规程和进步效劳质量。它在效劳量化，职工绩效考核，衡量it部分出资报答方面更具有活跃的含义。