通常意义上理解，云计算是it技术的升级发展，那么云服务是否就等同于it服务？ 云平台的管理与运营又与传统it管理有什么区别？企业该如何制定未来的云发展计划？
it服务与云计算
it服务根据itil v3/iso20000的定义，从技术组成方面，it服务是一种按照协商一致的质量要求交付给客户的支持信息系统， 是一个或多个支持某项业务流程的it系统。
云计算根据nist（美国国家技术和标准学会）的定义，可以理解为：云计算是种模型，它支持多租户便捷按需地通过网络访问可配置的it基础设施共享资源池，可以尽可能不需要系统管理员参与的情况下快速提供和发布这些可配置的it资源。
it服务由此从在静态的it基础设施基础上，经由长时间人工达成协商一致的状态从而保证承诺的质量规范，逐步转变成需要适应云计算提供的这种动态的it基础设施基础上的多租户自服务实时状态下的保证承诺的更可度量的质量规范。
无论是公有云还是私有云，云计算aas也是一种服务，但这种服务是按需的， “按需”意味着这种服务是电信运营商视角的 整合相关it资源，以时间为尺度，以费用为计量单位的一种端到端的电信运营服务。 因此，规模企业私有云必须要引进电信运营的相关理念才能够顺利的成功实施和运行。
it服务管理（itsm）与电信视角的运营——标准与融合
标准在it服务管理/云服务管理运营的实现过程中发挥着关键的作用。
信息技术基础设施库（itil v3）提供了it服务管理的最佳实施指南框架。考虑到云服务的动态以及多租户自服务等特性， 需要借鉴电信运营商的电信运营视角为这套框架增强资源管理、技术协调以及电信视角的运营能力与标准。
etom（增强的电信运营图）是非盈利全球性电信协会tmf（电信管理论坛）针对于服务供应商的企业流程框架，目的在于为管理企业而制定和实现一套业务驱动的通用流程， 其中包括将与服务交付和长效支持相关的企业支持系统集成起来。
etom规范中etom-itil联合小组以gb921v和tr143两份文档规范了itil流程与etom流程的集成、协同以及进一步融合的策略。 etom业务流程已成为itu-t（国际电信联盟电信标准分局）认定的国际标准。
itil v3
itil 第三版认为it服务具有生命周期，并对应定义了it服务生命周期相关的五个流程
etom level1视图（业务流程框架）
1级etom框架显示了支持客户和管理业务所需要的7个端到端的垂直流程组合。其中 etom的重点是支持客户运营流程，itil流程则在设置osr后勤运营流程中起到重要的作用。
etom视图提供了从战略、基础设施、产品、运营支撑、开通、保障、收费的服务开发/管理/运营的端到端的流程规范。
同时，纵向视图中，描述了开通、保障和收费三个纵向端到端的流程群组。这些流程被称为客户运营流程或客户优先流程，直接于客户/租户交互并提供支持，是云运营服务优先关注的部分。
龙腾云平台基于etom/itil搭建的boss系统，采用服务生命周期编排（lso lifecycle service orchestration）理论架构，以用户服务为基本单元进行服务架构的搭建。能够处理从客户订单到服务交付的控制，从数据采集到确保性能等级，从故障修复到提供使用报告，再到为客户提供各种分析报告等等的一切业务。在运营上，可以大大增强合作伙伴的运维服务能力。
龙腾云平台架构——业务运营支撑系统boss
龙腾云平台运营模型视图
龙腾云业务运营支持系统——boss（business & operation support system），面对客户是统一的；面对 boss系统业务运营商，它融合了业务支撑系统（bss)与运营支撑系统（oss），是一个综合的业务运营和管理支撑平台，同时也是真正融合业务的综合管理平台。
龙腾云端到端的云平台逻辑架构模型
为了应对复杂性，端到端云管理以逻辑分层的架构方式显示所有功能模块，对于云管理来说，混合使用etom和itil v3的方法，可以将所有必须的管理功能组合成一个友好的用户体验，这个用户体验包含用户体验功能、服务和资源管理功能分组（etom）、服务生命周期（itil v3）。
用户体验层
用户门户：用户在这里自助根据服务目录的可用服务选择有服务等级的服务，也可以根据价格选择计算、存储、网络的it资源。kpi仪表盘/报表：关键性能指标（kpi）提供关于可用性、能力管理、服务水平管理方面的kpi。
服务管理层
服务管理与提供给客户的服务有关，与同一层内及其他层的功能进行交互，完成服务管理的任务。
实现：服务实现负责向客户交付产品和服务，包括：订单处理、服务配置、服务激活、资源供给。保障：服务保障包括主动性和响应性维护活动、服务监控（sla或qos）、资源状态和性能监控以及故障排除。包含通过持续的资源状态和性能监控，以便预先检测可能的故障，收集并分析性能数据，以识别和解决潜在的问题。收费和分摊：收集使用情况数据记录，对企业的业务单位提供分摊/反馈。服务编排资源层管理：管理计算、存储、网络、应用程序并负责基础设施的技术性能，控制可用的基础设施功能和容量，提供合适的服务访问性和服务质量。
服务生命周期
生命周期服务层确保整个业务服务以及底层的组件紧密配合，确保向业务客户交付需要的功能和服务等级（在指定的时间范围内交付，得到正确的保护并且在客户期望的时候可用。）
采集层
负责发现设备、收集数据、对数据做后期处理，并在用户体验层呈现。
cmdb
配置管理数据库（cmdb）是传统企业it运维运营的关键部分，包含了企业业务的所有it服务，提供将itil v3流程和服务绑定的有机关联。cmdb包含的物理的、逻辑的、业务相关概念的数据。
龙腾云平台的收费与分摊架构
分摊为it的使用提供了可见性和价值证明与管理
企业要怎样高效上云呢？
云成熟度模型
如果现状是“基本”、“集中”、“抽象”前三个成熟度级别，建议采用itsm（it服务管理）供应商提供的开箱即用的解决方案。同时制定向自动化阶段努力的过渡计划，选择供应商侧重于调整业务流程和组织结构，通过试点或者概念证明的方式以便理解方案对流程或组织的真实影响。
如果现状是“自动”，或者有一整套完整的itsm生态系统，可以选择供应商或者开源的云就绪解决方案，同时，进一步完善itsm体系，结合etom的fab运营流程，进一步适应云的动态按需多租户使用的场景，随着组织和流程的进一步成熟和优化，达到先进的云成熟度阶段。
龙腾云致力于利用创新技术助力企业数字化、云化的转型，成就敏捷、高效、智能的企业之梦。