“新零售”这个词自从被马云先生在媒体上提出以后，被商界和“准商界”人士（准备投身商海的热血人士）追捧的沸沸扬扬。其实，我觉得所谓的“新零售”并没有你所认为的那么新奇。新零售也无外乎线上线下（oto）一起发力，最终用大数据云计算和一种近乎体验似的营销模式促成生意的达成。
只不过所谓的“新零售”，对物流体系提出了新的要求。客户线下体验满意以后，就要完成付款等一系列交易活动，接着物流体系就要高质量按时按需把客户购买的商品送上门。这里，“新零售”与以往的网上交易有一些不同。比如以往客户购买商品，商家可能随意找一家快递或物流公司，就把客户购买的商品发送到客户指定的地点。而“新零售”则要由商家自己的物流体系，快速准确高质量的把客户的商品交到客户的手中。
具体地说，马云提出新零售就是“将零售数据化”。移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。
其实，我觉得“新零售”还应该有一个更新的前所未有的特质，那就是个性化服务。为顾客量身定做所需的商品，并且能够提供更加优质的售前售后服务。使顾客能够成为你的铁杆粉丝才是“新零售”带来的新的收获。
总之，“新零售”是源自生活，能够更好地解决客户痛点的销售模式。它来自生活，也一定服务生活。