第二章：企业业务流程
随着企业组织机构、各层级分工及关系的确定，自然而然就到了企业事务流程这一块。企业事务流程包括企业所在行业的业务流程和企业自身管理流程。
那么如何来设计这些流程呢？流程设计必须以“事”为主线，也就是首先要把完成这件事的所有 环节任务 从头到尾列出来，接着分析确定执行每个环节任务所对应的 环节依据或标准 以及执行每个环节任务后产生的对应 过程文档或结果，然后再研究确定每个环节任务的 责任人，即由何岗位的人来执行比较合理，最后研究确定此岗位隶属哪个部门比较合理。
（图片来自网络）下面我们先以一个招聘管理流程来说明。无论是由于业务量增加还是员工要离职等原因将导致团队力量不足时，就需要启动【员工招聘流程】，来弥补团队力量的不足。
每家企业招聘管理流程大同小异，根据实际需要，可简可繁。这里我们假设招聘管理这件“事”是这样进行的（请对照下列图表进行阅读理解：1、【员工招聘流程】图，2、《人员需求申请表》，3、《岗位职责表》，4、《人员招聘表》）：
一、当某个部门的员工缺失时，其部门负责人就填写《人员需求申请表》并附上对应的《岗位职责表》；
二、公司分管领导对人员需求进行审批，即在《人员需求申请表》上分管领导审批栏处签注审批意见：结果有三种：1、调配，即通过内部调配来解决（走【员工调配流程】），2、招聘，即对外招聘，3、不同意（若不同意，需签注具体意见）；
三、当公司分管领导同意对外招聘后，人事文员就根据《人员需求申请表》及对应的《岗位职责表》的具体要求对外发布招聘信息（或与相关人员一起到招聘会现场进行招聘）；接着，到招聘信息截止日，人事文员就对所有应聘人员的反馈信息进行筛选，然后安排符合“硬件条件”（如文凭、资质证、专业工作年限等）的应聘人员进行面试；
四、人员需求部门负责人及人事负责人面试应聘人员（一般来说，若有可能，每个招聘岗位最好上报2个通过面试的候选人，并给出需求部门负责人偏好选择的理由供公司分管领导审批参考）；
五、公司分管领导对通过面试的应聘人员进行最后的录用审批；
六、人事文员对公司分管领导审批同意录用的应聘人员进行录用通知。到这里招聘工作这件“事”就告一段落。接着新员工的人事报到手续（如双方签订劳动合同，新员工提交用于工资收取的本人银行账户，人事文员给新员工发放《xx公司员工手册》（即公司的管理制度包括业务流程等），要求新员工学习准守，等等）、岗前业务培训、到需求部门就职等，就走【员工入职流程】，这里不做进一步阐述。
特别提醒：对于招聘企业高管人员（部门以上管理人员），如副总等，企业老板（或总经理）要全程监控，避免下属，如由于经验不足，漏过“千里马”，毕竟这是招聘核心员工，事关企业的发展。
下面我们以某建筑设备租赁有限公司的塔吊设备安装流程来阐述业务流程的设计。这家企业的组织机构图如下：
这家建筑设备租赁有限公司的业务是这样的：它从建筑施工单位获取建筑设备，如塔吊，的安装及租赁合同，然后：
1、通过进入施工现场安装塔吊及项目完工后拆移塔吊，收取塔吊设备安拆进出场费；
2、通过塔吊设备租赁收取每月设备租赁费；
3、提供塔吊专业操作人员执行施工现场吊装任务，收取人工工资。
塔吊设备安装这件“事”的过程是这样的（请对照以下：某建筑设备租赁有限公司塔吊设备安装流程图进行阅读）：
一、首先要执行 设备定位 这个环节任务（此环节任务的责任人，即工程部项目负责人，在设备使用方（建筑施工单位）提供的相关建筑施工平面图、立面图基础上，根据塔吊设备 定位规范 （环节任务执行所依据的标准），经与设备使用方协商，确定塔吊设备安装位置，然后出 设备定位图 （环节任务执行后产生的过程文档/结果））；
二、接着，工程部项目负责人负责执行 设计设备安装基础方案 这个环节任务；同时，安装队：准备基础预埋材料（根据设备定位图）。这里需要说明的是：环节任务的责任人可以不是环节任务的具体实施人，但必须是此项环节任务执行的负责人。如这里的 设计设备安装基础方案 这项环节任务，责任人是项目负责人，他或她可以委托外部有资质的设计单位进行设计，但他或她必须对此项环节任务负责；
三、人事行政部内务文员，依据 行业资料规范 出 塔机安装资料；其余环节任务，以此类推，最终形成以下流程图：
笔者相关文章链接：
1、中小民营企业管理实践：http://.baidu/builder/preview/s?id=1584485835362528969
2、管理实践之企业组织机构：http://.baidu/builder/preview/s?id=1584566277420952600
下篇文章预告：管理实践之员工岗位职责及岗位技能培训
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