运营是一项需要有态度和方法的工作。这种心态占比会比实际的工作态度占比要大很多，而往往小聪明居多得人做不好事情，也是基于心态不稳，最终导致工作态度不扎实造成运营工作做不好。有两个词希望看到本文档的人务必牢记：借口和懒惰。
1、在你没有任何基础的时候，学哪些基础的知识？（前期模仿、基础知识掌握）
a. 掌握客服岗位的所有工作技能技巧，包括（客服接待、打字速度、日常打单发货、售前售后处理）
注：很多人可能会不理解，我明明学运营的为什么要做客服？
解释：1、如果你不经过最少1到2个月的客服接待，不懂得客户需求、不懂得产品的优缺点，如何针对运营工作进行优化和制定运营策略以及产品改进和备货策略，基本的机器人自动话术内容设置都有问题。
2、如果你打字速度都有问题，如何快速的写运营方案，甚至进行问题进行人工咨询都有问题，打字速度慢的人通常也不愿意记笔记，整理工作流程，所有工作岗位都需要打字基础功。
3、针对日常打单发货都不会，那么客服遇到问题通常也是找运营来解决，这个是目前很多团队的通病，没有办法避免，而且学会打单发货之前需要了解快递公司的各项成本，有利于进行产品成本核实。
4、其实不仅仅是运营岗位需要懂得其他岗位的一些基本技能和技巧，就客服岗位而言，也不仅仅需要学会跟客服沟通，也需要学会打单发货，上下架产品，需要懂得平台的一些基本规则等
b. 上下架各个平台的数据，学会各平台数据转换。 （配合 excel 效率加倍）
注：可能看到这条你会觉得上传产品是很简单的，单独列出这一项就是因为这一项是最容易被忽略的，不管是天猫和京东或供销平台，产品属性是否上架正确、标题优化、类目正确、图片大小合适有利于内容加载、不同平台数据如何快速转换等；
解释：之前让客服上下架产品，把保温杯上架到玻璃杯类目，导致排名一直起不来。
c. 分析店铺运营数据的关键数据（数据必须做到每日整理）
d. 较熟练使用 excel，提高工作效率（掌握基本技巧以及3个以上常用函数和数据透视表）
注：在我们工作中，所接触到的一切都是数据信息，如何能透过零乱的数据看出问题变化的本质就是要学会做数据分析，数据分析可以锻炼人的各个方面的能力。
e. 网站装修基本知识（热点添加、源码编辑、dreamweaver、photoshop 基础等）
f. 工作基本软件的使用（钉钉、视频剪辑、xmind、网盘、云笔记、photozoom、listary）
g. 遇到问题学会百度提问、多与人进行交流（团队之间、工作关联之间、不同岗位之间、不同行业之间）、加一些 qq 群交流，每天给自己充电。
h. 学会整理运营数据、整理电脑文件、数据备份，养成良好习惯，掌握学习方法，注重培养兴趣、工作要有自信心、责任心！
2、看完以上如此多的工作，该从哪里学，该怎么学呢？
按照工作的重要切紧急程度，按照先易后难，培养好习惯优先！
讲解步骤：a、学习基本规则，掌握基本工作技巧，先通学，再聚焦学习。比如看了一堂运营视频课程，学会提炼里面主要知识点，尝试是否可以带到自己项目中进行试验。
b、学会整理同行数据，分析研究同行数据，包括页面引导、活动策划、产品定位、搭配营销、价格定位、推广方案、主图整理、话术学习等等；
c、每天给自己提10个以上问题，进行多角度分析回答，学会不断举一反三；
3、工作中遇到问题如何解决呢？
1) 首先先学会利用搜索引擎，反复探索答案，80%的问题都可以解决
2) 学会咨询平台的业务人员，进行问题深入咨询了解
3) 学会咨询懂的人，熟悉相关工作的人（同事、qq 群、圈子）
ps：前提是熟悉各个平台的公布规则。