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假设，你要举例说明自己如何利用人际关系的原则，成功地平息了一位顾客的愤怒，可能会这样开始：“前几天，有个人走进我的办公室。他非常愤怒，因为前一周我们送到他家里去的机器操作不灵。我对他说，我们将竭尽所能弥补我们的失误。过了一会儿，他便平静下来，对我们全心全意要把这件事情做好显得很满意。”这个小事件有个优点，它十分详细——可是它缺少姓名、特殊的过程，以及缺少最紧要的、能使这件事活生生呈现眼前的真实对话。
与人沟通的技巧9：讲出真相 愿意说出真相的人不多，愿意听到真相的人也不多。这其中有很多原因，但结果却是许多经理人发出的是“密码”讯息。ceo说，“我们是一个团队!”或者项目经理说，“我们准时完成并节约了开支。”这些信息令人迷惑，因为它们含混不清而且有谎言的嫌疑。 回避真相的经理们也许瞒得了一时，但真相终会大白。一旦你背上了不诚实的名声，以后你发出的每个信息都会受到质疑。没有真话，也就无信任可言。 讲出真相意味着要充分了解你的听众，能以最好的方式把真相告诉他们。还要记得对沟通中用卡各种真相加以区分：你的真相、听众真相、情景真相以及道德真相。
演讲技巧，是演讲的道中之术。中国著名青年演讲家、政商界领导者私人演讲教练柏君老师曾经评论过演讲技巧。思想的崇高、使命感、高度、深度是演讲的道，所谓演讲能量的核心地基。而演讲技巧，是在地基基础上让演讲力量拔地而起的策略性。
讲究介绍态度
态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。 在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
欲说还休，往往更能刺激人的听讲欲望。所以撩动人心的演讲通常不是一气呵成的那种，而是适当地停顿、静默，然后多转折、多变化地引人人胜的那种。所以，活的演讲，不晓得适度的沉默，就无法真正了解说话的艺术。
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