■汪建国
做企业要取势、明道、优术，企业的发展强调顺势而为，这个势就离不开外部环境。现在，我国发展已经进入新时代。在我看来，新时代的第一层含义是互联网进入了2.0时代，核心思维方式发生了变化，更多强调是融合，要在特定的时间、特定的地点，将特定的商品和服务，提供给特定的消费者。
新时代的第二层含义是进入了信息化时代。我们商业基础设施发生了革命性变化。传统的商业基础设施是店面、仓库和人工，现在的商业基础设施是互联网、云计算、大数据和人工智能。
新时代的第三层含义是信息化带来的消费者变化。信息完全透明，顾客需求也更加多样化、个性化，被完全数字化。
2009年，我把五星电器卖给了美国百思买公司，从零开始二次创业，对商业模式进行探索与创新，就是在这个新时代的背景下进行的。这几年在不同的商业领域，不同的细分市场，我们培育出了汇通达、孩子王、好享家、阿格拉、创纪云等近十个全新的商业模式和商业品牌。
汇通达从事的是农村电商领域，是把乡镇的夫妻店通过信息化的手段整合的一个平台，有买家电的、农机的，通过激活农村商业组织来经营农村市场。
孩子王是母婴市场的领导品牌。孩子王有两大经营理念，一是从经营商品转向经营顾客，二是从满足需求到创造性满足。孩子王是中国新家庭的全渠道服务商，为孩子提供一站式吃、用、玩、乐的一体化服务，采用全渠道的经营模式，线上千人千面，线下极致的体验。
好享家主要针对城市家庭消费升级的需求，以家庭为场景，“提供舒适智能家居整体解决方案”。好享家是一个端到端的整合者，是提供包括中央空调、地暖、净水、智能家居等一体化的解决方案的提供商。目前是国内流量最大、服务网点最多的舒适智能家居系统连锁品牌。
从五星控股取得的经营结果，我对新时代下商业模式的探索与创新有三点体会。
第一，思想和观念。新时代要有新思想和新观念，我们所处的时代已经发生变化了，但我们很多人的思想还没有变化，惯性思维、路径依赖比较严重。我们遇到的最大的挑战是观念的挑战，有两句话和大家分享，一句是“人到了半山腰，思想还在山脚下”，思想跟不上，这一点比较可怕。第二句是“观念改变、行为改变；行为改变、习惯改变；习惯改变、命运改变”。面对信息化、互联网、大数据时代，五星控股不是花园式企业，而是热带雨林式企业，让更多植物动物自然生长、野蛮生长。领导不做管理，是做服务，为人才服务。
第二，组织和文化。新时代组织要高效协同，文化要创新创造。组织首先要解决的是如何高效协同，现在不少组织只对流程负责，不对结果负责。首先，一定要激活组织。以孩子王为例，原来我们总部职能部门是采购部、财务部、信息部等等，现在都改变了，改变以顾客为中心的组织。第二，人人都是ceo，每个人都要有动力。我们通过大数据系统，把孩子王所有会员都分到员工，每个会员随时随地可以找到自己的育儿顾问，每个员工就成了一个经营体。第三，正式组织和虚拟组织相结合。发展共享经济，发挥整合思维，一定要整合好虚拟组织。好享家在拓展新小区的时候，会开设社区店，小区的物业、保安、居委会，都是独立经纪人，提供信息达成销售就可以拿到奖金。
文化，是一种氛围，创新创造是我们的核心。孩子王的门店一直在升级迭代，从第一代店商品+服务，到现在商品+服务+体验+社交+文化+人客合一+全渠道，已经到六代店了，还在不断升级。五星控股也有自己的愿景、使命和价值观，第一条就是诚信务实。
第三，模式和做法。新时代要打造独具特色的模式和做法。2009年卖掉五星电器，使我们思考发现，传统的家电卖场是没有出路的。传统的家电卖场更多是工业思想、产品思维，产品是厂家的、展台是厂家的、促销员是厂家的，既没有关注顾客、也没有做产品的事情，做的其实是一个物业的生意，是不可持续的。五星控股强调模式的差异化、独特性，我们培育的几个模式，都是全新的，既没有学习和模仿别人，也构建了壕沟壁垒。
（作者为五星控股集团董事长）
来源：南京日报