这两年关于携程的负面报道越来越多，一方面携程一家独大，因为多种业务的拓展和整合，的确出现了这样那样服务问题，随着网络的普及，这种问题也逐渐发酵，成为社会上负面的典型；另一方面作为一个ota平台，携程上会出现一些第三方产品，作为一家逐利的公司，携程上会出现一些捆绑保险之类的服务或者并不明显的服务政策，因为用户疏忽不仔细，所以出现了“被坑”的情况。即便如此，我还是觉得携程是众多ota平台中最靠谱的一个，或者是服务最好的一个，它是我查询和预定国内机票、酒店的第一平台。不是我给携程强行洗白，只是客观的说一下自己的使用携程的感受。
我用携程已经有十多年时间，在使用携程（包括携程、艺龙、去哪儿）过程中，也遇到过一些问题，下面列举几次典型的问题以及最后的解决方案（前三个艺龙还没有被携程收购）：
2010年，通过艺龙预定北京往返加德满都的机票，回程时东方航空取消航班，但艺龙没有提前通知到我。艺龙给出的解决方法是免费改签南航高级经济舱。2011年，通过艺龙预定的成都的一家酒店，入住时被告知预定房型没有空房。艺龙给出的解决方案是免费升级房型。2012年，通过艺龙预定成都的酒店，入住时被告知预订房型没有空房。艺龙给出的解决方案是免费升级房型。2015年，通过携程预订广州的酒店，入住时被告知预订房型没有空房，需要加钱升级。当我表示要投诉携程，酒店直接给出升级房型的解决方案。2015年，通过携程预定的佛山飞北京航班超售。携程给出的解决方案是免费改签广州飞北京，并补偿200元，航空公司赔偿100元。2016年，通过携程预订北京往返科伦坡机票，因是特价，不退不改签，但个人原因需提前回国，尝试申请退票，携程与国泰航空协调，退换税费、服务费以及几十元的退票费。2018年，通过携程预订的天津往返巴厘岛机票，厦门航空取消航班。携程给出的解决方案是免费改签山东航空航班，并赔偿100元。
当然，不只是使用携程我遇到过各种问题，还有包括booking、agoda、来来会、飞猪等，我也遇到过航班取消、酒店临近突然取消我的订单、提供的商品与描述不符等问题。虽然每次遇到问题，我也会感到气愤，但每次都得到了比较合理的解决方法，并没有因为携程或者服务提供商的问题，而造成我旅程的耽搁。分享一下遇到问题后，如何和携程进行有效沟通：
遇到问题首先不要慌张或者过于气愤，先尝试与酒店或者航空公司沟通满意的解决方案，如果协调不成，联系携程客服投诉，把你的要求和客服说清楚，让携程去给你协调。不要过于责难携程客服。其实，有时候像酒店超售、航班超售并不是携程的问题，而携程客服也没有多大的本事帮你立即搞定很多事情，她们只负责记录和协调，并根据他们的流程去帮你与服务提供商沟通，你需要做的就是告知你的要求和耐心等待。要求要合理。比如酒店超售，给你安排升级或者同级别、同区域酒店；航班超售或取消，给你安排改签或者停留期间安排食宿等，当然你也可以要一些经济赔偿。但是，像不能退、不能改签的订单，如果你预定后想退想改签，正常情况下是不能满足你的要求的。
既然使用携程过程中，我也遇到了不少问题，为什么我还是觉得携程比较靠谱呢？主要是以下几个原因：
中国最大的ota平台。就和我们买东西买选择大品牌一样，选择旅游服务提供商也要选择有保障的平台。一方面保证我们的个人信息、支付信息的安全，另一方面服务上也会更有保障，也具有一定的价格优势。举个例子，京东也出了很多问题，但是从我十多年用京东的经历来说，出现问题解决方法、解决速度是最令人满意的。完善的服务体系。24小时客服，几乎不需要长时间等待，24小时之内解决问题（虽然客服说24小时，但是一般5~6小时就会有合理的答复），这是很多平台不具备的。比如agoda很少有等待时间低于15分钟的，booking投诉无答复，hotels提供早9到晚9时段服务，更不用说国外小的服务平台了，所以携程经常被人戏称为“保姆式的服务”。易用的平台。很多人诟病携程捆绑销售保险，其实我们预定提交过程前，如果仔细看一下价格组成，就会留意到是否包含了其它服务，如果是完全可以在递交前取消。这一点上来说，包括一些航空公司官网、一些国外的预定平台这种做法并不罕见，甚至有的做的更“不易发现”，像廉航默认添加餐食、行李托运服务、国外ota平台提交后自动扣除一定比例的服务费等等。而且，现在携程也在改进，在服务界面着重提包含了那些额外服务。
最后，现在竞争如此激烈，价格也非常透明，那么平台之间的竞争主要体现在服务上，所以只要是大的ota平台，我个人觉得都是靠谱的。但是，这里说的靠谱，并不是百分之百没有问题或者失误，只能是出现问题后，它们可以给你提供合理的解决方案。最后提醒一下大家通过ota平台预定酒店需要注意：
选择自营产品，第三方提供的产品，出现问题后，很有可能出现扯皮情况；不管通过那个平台预定酒店，如果担心，那么可以预定后、出发前通过电话或者邮件联系酒店，帮忙查询是否有你的订单，避免出现满房超售的情况。