ec，而不是 et！初听 ec 这款软件的名字，很容易让人一下子想起斯皮尔伯格导演的科幻电影。不过与电影离着十万八千里，ec 是 easy connected 的简写，这是一款面向企业的社交化客户关系管理系统，简称scrm。
scrm 是社交因素和传统crm 销售管理软件的结合，更加简单有效、也更贴近数据智能分析。
这类软件注重在商务社交场景下，实时自动记录商机与客户，通过数据，分析出潜在商机，反向驱动销售。
「销售」是成长性企业的最大痛点之一。对于一个中小企业老板来说，某一笔销售能否敲定，甚至决定了企业的生存或灭亡。
以往 crm 销售管理软件可以帮助企业的老板管理手下的销售人员，实时统计销售数据。但随着社交时代的来临，销售的边界逐渐被突破。比如 salesforce 2011 年推出 service cloud 3，整合 facebook、twitter 等社交网络。在国内，腾讯ec对标的是 salesforce，在前端 ec 可以让国内的用户连接上 qq 和微信，帮助企业在销售上实现社交协同。
快速服务客户
国内企业的销售粗略可分为三类：
第一，零售业卖商品类销售，电子商务正冲击着这个行业。
第二，生活服务类销售，如餐馆、航空、酒店。需要通过服务促成订单，很难通过线上单一改变。
第三，保险、金融、教育、广告，这类依靠销售个人力量维系客户关系，产生订单。
腾讯ec管理系统的目标客户群，聚焦在第三类企业销售的身上。这类销售难点集中在 3 个方面：客户开发难、客户资产易流失、销售难管理。这类销售所在的企业，很难用电商或者服务沟通客户，需要靠大量的销售团队维护客户。销售人员一个人要维系几千到几百个客户。并且需要紧密和持续跟单。销售供应链中存在经销商和代理公司，其规模也可能很大。
因此，在销售和客户的沟通上需要能够快速提升效率的工具。
ec 具体有哪些功能？
1、一键拨号的免费电话
在腾讯ec软件内部，客户可以直接点击客户名字旁边的电话图标，一键拨号。在电话过程中，如果客户有意向合作，可以标注出是「意向」客户。
2、筛选客户
提供客户标签、阶段、时间、联系方式等关键词，销售可以筛选出目标用户。
3、销售提醒
销售人员自己可以制定销售提醒计划，选择日期和时间，填写主要内容。腾讯ec营客通软件可以自动像闹钟一样提醒日程。
4、批量跟进
软件可以自动识别用户的姓名。比如李 xx，自动定时发送，而且是批量的个性化发送。比如一位客户姓李，腾讯ec企信可以帮助销售发去一条短信：「李姐，感谢您的支持，中秋节到了，祝您和家人节日快乐，万事如意。」而姓张的用户，则会同时收到：「张总您好，感谢......」
5、销售模版
因为销售人员的联系客户行为会完整的记录在腾讯ec即时通中，ec 会将成功的销售经验总结成可复制的销售模版，其他销售人员可以学习相关技巧。
将社交与销售联系在一起
企业基层销售的最好状态莫过于将大量的时间投注在客户身上。但一个企业能够围绕客户运转的前提是——可以通过企业的信息系统连接上客户。
特别是在移动互联网时代，企业和客户的关系是碎片化的。手机、座机、邮件、微信和各种社交工具都可以让销售和客户联系起来。
腾讯ec营客通的设计理念是要通过社交网络链接起企业与外部客户，更高效的从社交网络导入客户信息。
老板想让基层销售发挥出自己的最大价值，也因此「开会」、「周报」不时「折磨」着基层销售人员。而对于基层销售而言，客户资源多少决定着自己的竞争力，但是每天拜访客户的情况被老班催促汇报。除了业绩 kpi 以及半夜来自客户的电话，让他们更紧张的是一种职场中「安全感」。
ec 在把老板对基层销售的压迫式管理，转变为一种隐性管理。
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