在很多的项目启动前期和产品发布后遇到的瓶颈时，我们都需要对我们的目标用户及潜在用户做一次用户研究，用户研究的目的就是找出产品的突破，找到符合用户的场景化的使用功能。用户研究是借助合适的方式，收集关于用户动机、行为、认知和态度的相关资料，产生相应的洞察，为产品策略、体验设计、用户运营提供相应决策支撑的客观性研究。
根据业务场景分，大概可以分成用户需求研究（市场研究）和用户体验研究。根据项目需要决策支撑方向的不同，用户研究一般分为：探索性研究（形成初步认识，发现新认识等）、描述性研究（行为态度，用户画像等）和解释性研究（发现规律关系、假设验证等）所以，用户研究不是独立存在的，而是植根于业务场景中去，为决策提供的决策支撑。按照项目支撑层次的不同，可以有：数据、信息、知识、智慧（即数据中常常谈到的dikw；有经验的业务老手们依赖长时间的积累，也会形成某些方面的智慧）；一般的用研项目是提供信息层次的输出。
用户研究并不会创造东西，而是通过收集已有资料或模拟产生相应的资料，来探索事物、描述现象、发掘规律。用户研究也是用户中心的设计流程中的第一步，它是一种理解用户，将他们的目标、需求与商业宗旨相匹配的理想方法；用户研究重点工作在于研究用户的痛点。
用户研究的目的
在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面，一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助产品经理选定产品的规划和设计方向；二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助产品经理优化产品体验。
用户研究的内容
用户群特征
产品功能架构
用户任务模型和心理模型
用户角色设定
1、用户研究不是战斗在最一线的那批人，所以如果你是有冲劲的，直觉型的，爱尝试的，爱做主的，不用睡觉的人，你需要思考清楚，你究竟需要什么？你想从用户哪里捕获什么？
2、用户研究与用户研究岗位不一样。前者是所有产品人都要做；后者则需要用专业的方法来做。前者只需要以一定的基数数量就可以达标，而用户研究岗位不一样，属于用研岗位的范畴，需要累积。用户调查（user survey）不等于用户研究（user research），并不是所有的研究都需要调查的，你可以做个合适的测试（test），搞一个参与式研究，埋个点做一些对比分析，或者挖掘下已有数据，系统搞一下竞品分析，等等。而survey只是我们收集资料分析的一种工具，我们在这个时候需要的是挑选合适的工具；因为选对合适工具、找到合适的研究切入点的话，可能不存在是否配合的问题。比如test、a/btesting、数据挖掘、竞品分析、观察法等涉及到实际行为的研究方法，存在的基本不涉及用户的配合问题，而是你对于项目的设计和把握。
3、用户研究从用户的角度去审视产品，所以，产品的业务模型需要变更，产品的功能架构需要研究。
用户研究的方法
用户研究有很多很多方法，一般从两个维度来区分，一个是定性到定量，比如用户访谈就是定性，而问卷调查就属于定量；前者重视用户行为背后的原因，后者通过数据证明用户的选择。另外一个维度是态度到行为，比如用户访谈就属于态度，而现场观察就属于行为，从字面上也可以理解，用户访谈是问用户觉得怎么样，现场观察是看用户实际怎么操作。
（研究方法图）
对研究结果的分析
根据收集的资料和数据对用户研究的结果进行分析，通过不同的分析方法可以得到很多不同的信息，比如通过交叉分析法，可以知道不同年龄段的用户的习惯；还可以通过用户建模来进行分析，抓住要点，树型结果的建模及业务导向性建模也是有效的方法。
分析资料，是在研究框架或模型的指导下，对收集到的资料进行分析。所以分析资料这里我们一般会看到两个部分，一个是业务应用逻辑（包括很多商业模型，比如品牌传播的漏斗，运营分析的aarrr、rfm,市场研究的价格敏感度，还可以根据自己的业务搭建更有针对性的业务模型），一个是分析技术（如定性的文本挖掘，语义分析，定量下的各种统计分析方法，数据挖掘方法等）。
研究结果的分析就是一次产品深耕的过程。
用户研究的价值
用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。
要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。
用户研究办法（新产品）
1、研究的问题 理清需要研究的问题，从产品角度、需求分析角度、产品规划三方面进行
2、研究方法 从产品层面、体验层面来进行分析，并在这个过程中采用定性、定量的方式进行数据及资料的收集
3、提出问题解决方案 从产品的使用方式（产品的交互、定位、组织构成等）和产品的概念起提出有效的方案
4、总结 分析的结果说明了什么？得到了我们想要的结果吗？我们今后的计划是什么？已经后期的安排。
（用户研究分析模型）