如果一颗“希望之星”只能靠自己的“潜力”来销售，那么对其发展前景的期望将不可避免地降低，直到它被怀疑所取代。
腾讯云就是一个例子。
2016年7月5日，马化腾在深圳前海对腾讯云产品进行了大力推荐。在那次会议上，他花了30分钟首次向外界详细披露了腾讯云的未来，并让腾讯云第一次从幕后走上前线。
腾讯经过长时间的努力，在to c业务上找到了新的业务方向，尤其是b侧。因此，腾讯云担负着“腾讯下一个增长点”的重任，倍受期待——腾讯云已经成为腾讯在to b领域最重要的业务之一。
从那时起，腾讯就把云作为其主要的外部宣传点，而“云+未来”峰会已经成为腾讯每年的核心活动之一。每次出席重要场合，马华腾都会或多或少地提到腾讯云，以凸显腾讯云在腾讯业务系统中的重要地位。
然而，一个企业的发展势头并不完全取决于内部员工的重要性。两年前，腾讯云的进展仍不明显。不管是发展战略、管理结构，还是自身定位，这个被称为下一个增长点的业务都不令人满意。相比之下，早些时候成长起来的阿里云在当时领导着国内公共云市场，摩根士丹利的估值为390亿美元，占当时阿里巴巴市场总值的20%。巴伦杂志甚至相信ali云将肩负亚马逊aws。
是什么阻碍了腾讯云的发展？
事故造成的流血事件
除了机场的压倒性广告，腾讯最近的印象是与一家初创公司发生纠纷。
今年7月，初创企业“前沿数控”发现，部署在腾讯云上的公司网站、小程序、h5突然无法打开。7月22日，腾讯云方面向前沿数控确认，丢失的数据已经找不回来。
对此，frontier cnc声称，该公司将近1000万美元的平台数据丢失，其中包括在长期推广分流后，积累了准确的注册用户和内容数据。其后续效果是广告主在其平台上的广告投资无法正确显示，面对退款补偿和老客户的损失，公司的融资计划也被暂停。前沿数字控制声称腾讯云高达1100万元。
腾讯云盘故障后，表示故障是由于磁盘静默错误引起的单拷贝数据错误，再加上数据迁移过程中的两次不规则操作，导致云三拷贝安全机制失效，最终导致cus。tomer数据完整性损坏。
同时，腾讯云还表示，国境cnc提出的几千万美元的赔偿数字是不可接受的，他们的建议是在提供132900元的现金或云资源的基础上，全面偿还业务成本。
双方关于赔偿数额的争议持续了一段时间。直到8月8日，cnc才在微博上说，双方已经消除了误解，并解决了争端。
然而，这种技术故障对边境的影响仍在继续。截至9月21日，界面记者已经登录到他们的官方网站，发现该网站尚未关闭，无法访问。数值控制的前沿没有回应来自接口记者的任何进一步的咨询。
另外，腾讯云对于事件处理的效率并不理想，解决问题的时间跨度超过半个月，反映出腾讯云在管理水平上的无能为力。腾讯云在争议中陷入被动地位，极大地影响了自己的品牌形象。
界面记者了解到，其背后的原因是腾讯云管理层从未就赔偿达成共识，也没有迅速给出最终决定或明确指示，使事件激化，直接引发腾讯云舆论危机。
“双方最初都给出了极端的解决方案，但腾讯云并没有迅速调停，导致事情被推迟。”接近腾讯云的人士告诉界面新闻，如果顶级的腾讯云能尽快达成共识，或许双方会以更合理的价格解决问题，腾讯云不会承受如此多的公众批评。
“前沿cnc”事件不仅损害了腾讯在业内的形象，而且进一步影响了腾讯随后的一些公关活动。据界面记者透露，腾讯云原定于9月底举行新闻发布会，宣布与数据中心运营中的甲骨文合作，但考虑到各种因素，新闻发布会最终被取消。
“目前的策略是保持一切安静，不要尽可能地大声说话。”一位腾讯云内部人士告诉界面记者。
事实上，“前沿cnc”事件反映了腾讯云管理的问题，并不是孤立的事件。经过多年的外部发展，腾讯的一些高管频繁更换，给一些基层员工带来了麻烦。
界面记者获悉，前两年负责腾讯云彩品牌建设的是副总裁曾家鑫，随后由台湾一名空降高管接管，最近接替曾家鑫。这使得腾讯的品牌规划路线在过去两年里一次又一次地改变，缺乏稳定性。
曾嘉欣于2007年加入腾讯，负责qq秀、qq空间等核心产品的内容运营和市场管理。他的简历与腾讯云总裁邱月鹏的简历非常相似。但就目前而言，她还没有找到一个特别好的方法来管理腾讯云，这是一个更加技术化的业务。
在过去的几年里，腾讯云中高级员工也发生了变化。令人失望的是，上层领导的每一次变革都意味着战略路线的彻底转变。
但混乱不仅仅是高层管理。一个腾讯云合作伙伴告诉interface记者，由于腾讯云内部系统设置的复杂性，往往不止一个人负责对接，“技术找到市场，市场找到操作，效率有时会变得非常低。”这使得腾讯云难以在市场上建立有效的竞争优势。
走在你对手的老路上。
虽然有点晚了，腾讯云似乎已经找到了前进的方向。
今年5月，腾讯在广州举行了年度“云+未来峰会”。三个月后，另一场“云+未来峰会”在重庆举行，zhibo，就像一个地方旅游。
值得注意的是，在峰会召开前不久，腾讯正式宣布西南司令部登陆重庆。腾讯表示，将把其技术能力灌输给重庆的城市建设，如民生和经济。
这几乎是“数字广东”项目的复制。
在今年的两届会议上，马华腾作为全国人大代表，提到广东正在建设一个领先的省级数字政府模式。在这一过程中，腾讯将起到一定的推动作用。此后，腾讯与政府相继推出了几项合作成果，如民生服务小项目“广东省”等。
政务合作是腾讯今年出口技术的重要举措。在这背后，腾讯云自然扮演着关键的角色。
“腾讯云是今年政府云的重点，可以说全力以赴，在各个地方推动了这项业务的发展。”一位与腾讯云有业务联系的内部人士告诉界面记者。
腾讯云总裁邱跃鹏曾将腾讯云定义为“腾讯集团向外部世界出口尖端技术能力的总和”。在推广期间，腾讯与地方政府不同方向的合作基本上是以腾讯云出口技术为基础的。例如，在重庆，腾讯云提供与旅游业相关的“一键五龙游”项目的技术支持。
政府事务涉及各个方面。我们不仅涉及智能旅游景区（相关信息），而且涉及金融保险、餐饮、消费，这些都需要管理，因此需要与政府深入合作。腾讯云副总裁王滔告诉界面记者。
除了广东和重庆，腾讯今年一直在推动政府云层登陆中国其他地区，西部的一些省份成为关注的焦点。9月25日，腾讯云也宣布与乌鲁木齐合作建立数字政府。
“现在，华东地区基本上是阿里云占据主导地位，在一些西部省份，阿里云和腾讯云仍然处于竞争中。”两家公司在全国各地加快了圈地，而每一项与某个地区的协议都意味着他们正在进一步迈进。在政务云中，业内人士向接口记者表示。
与其他领域相比，政务仍然是一个相对欠缺的数字化领域。许多政府部门仍在使用相对原始的信息传输手段，政府的数字化无疑是一个巨大的市场。
以idc 2016年发布的数据为例，中国政府云市场的总体规模为9.5亿元，未来五年将实现20%的复合年增长率。
“光盘中仍然存在大量信息，这给存储带来很大不便。”一位内部人士告诉界面记者。因此，大力推进政务云也是腾讯云快速实现性能提升的重要途径。
目前，政务云并不是腾讯之前的优势领域。对于腾讯来说，起初是一家社交和娱乐公司，他们的云服务在这些领域自然是最早的。
界面记者此前获悉，腾讯在云业务发展之初从游戏业合作伙伴那里获得了大部分需求，这些合作伙伴希望将数据存储在腾讯的内部云中，并成为腾讯云服务的第一批客户。
至于管理云，似乎它不是腾讯的专长。2017年3月，tencent yun以1美分的价格赢得了厦门市信息中心厦门市对外云服务的招标，造成了巨大的骚动。
争论的焦点是腾讯云试图以几乎免费的方式赢得政府云客户。许多业内人士担心，价格战会扰乱政府云市场的正常运行，甚至违反相关规定；此外，腾讯可能继续通过c“先免费，再收费”来吸引用户，这是腾讯在开发i.ts游戏等业务。
在这方面，ali yun走得更远。2016年，杭州市政府和阿里云共同提出了“城市大脑”的概念，并在同年10月的云人居会议上正式推出。在最近的云居会议上，ali yun发布了《杭州市大脑2》，基本上形成了一个成熟的系统。
在某种程度上，腾讯云正走着阿里云发展的老路，在寻找之后，还是把政府云作为重点领域来拓展。如果我们想把云服务转化为基础设施，政府的作用是必不可少的。然而，腾讯在这方面已经落后，需要在赶上竞争对手的同时，继续补上许多教训。
对b业务所遭遇的挑战
一直以来，腾讯给外界留下的印象大多是c巨头在外地，“能否做好b业务”一直受到极大质疑。同样适用于腾讯云。
鼓励内部竞争的“赛马”机制是腾讯成功进入c业务的法宝。
以近年来流行的吃鸡游戏为例，界面记者了解到，腾讯在内部资源上投入了数十亿美元，共推出了七款类似游戏以鼓励竞争，使吃鸡游戏得到国内众多用户的认可。根据腾讯公司3月份发布的2007年收益报告，《绝地生存：刺激战场》已经成为每日最活跃的生存射击游戏。
内部竞争的好处是显而易见的。它能够尽可能地激励产品团队，使得产品能够快速捕捉用户的敏感点并获得识别。此外，它还可以最大限度地发挥团队对产品的控制能力，使产品成为“杰作”。
然而，对b业务和c业务遵循两种完全不同的逻辑。如果to c业务体现了一个小团队的创造力或意愿，那么to b业务需要更高程度的集中。这对于腾讯云来说并不容易。即使腾讯内部没有遇到类似的竞争对手，其他商业集团的一些业务也会与腾讯云重叠，从而限制了腾讯云在各处的发展。
据全天候科技报道，腾讯云在定制客户需求时，往往无法拨打teg（技术工程企业集团）、mig（腾讯移动互联网企业集团），甚至能力卓越的地图实验室。
在这点上，连腾讯云的工作人员也认为老对手ali yun做得更好。总体而言，腾讯的战略还比较分散，没有明显的战略重点，没有阿里云那么好。
腾讯的业务范围也相对滞后。除了游戏和视频，腾讯还扩大其金融、医疗、交通、政府等领域。然而，直到今年，腾讯的资源向政府云层倾斜才变得明显，但阿里的“城市大脑”已经成为一个招牌案例。
“太多的民主不是好事，如果我们仍然提倡内部竞争，但不适合发展to b客户，就会失去一些机会。”业内人士进一步评论。
除了高度集中的战略需求外，to b业务还要求服务提供商能够将稳定性作为产品的第一要素，毕竟企业用户的利益远高于单个消费者的利益。一旦提供给这样的用户的服务是错误的，受影响的组将是一个组。这就要求服务提供商首先确保他们的业务质量，而不是他们能更快地把菜做得更大。
在谈到腾讯中标时，一位电信业官员告诉interface记者，无论是先获取利润，然后添加服务合同，还是口头宣传目的，发展to b业务都不是成熟的方式。
“即使腾讯云有这样的技术基础，但一分钱对行业的印象是不好的。”对于政府业务来说，更加关注和保证服务质量是很自然的。价格不是这类服务的首要考虑因素。”他告诉界面记者。
此外，即使在技术层面上，腾讯的缺陷依然存在。几位腾讯员工表示，腾讯内部技术体系已呈现落后趋势，“代码太多太复杂，小小的变化会影响整体，升级缓慢。”这些技术落后不足以为腾讯的云计算发展提供强大的推动力。
对于腾讯来说，服务消费者已经成为骨髓基因。但无论是管理层建设、业务发展战略，还是技术积累，互联网巨头似乎都不准备完全投资于略微陌生的otb业务。
这使得腾讯云更像一辆汽车，需要在路上奔跑后不断地进行调试。在这个过程中，每一条弯弯曲曲的道路都被认为是理所当然的。
但是绕道走，甚至踏上位置并不是腾讯云发展的永久解决方案。变革迫在眉睫。
腾讯云之谜的现状
尽管打着“腾讯未来最有前途的业务部门之一”的旗号，但腾讯的内部地位并不符合外界的期望，很难从腾讯内部获得集中的权力。
ali yun是不同的。自成立以来，阿里巴巴集团的地位已确立。2009年，在决定“云计算”和“大数据”两大战略后，阿里云成立了独立的运营公司，并最终成为阿里巴巴集团的四大业务线之一。
2015年8月，阿里巴巴的运营数据首次披露于2015第二季度。到目前为止，阿里巴巴2019财年第一季度业绩显示，aliyun的收入已经达到46亿9800万元。
在ali云发展的早期阶段，群体决策支持起到了重要作用。ma yun曾经说过：“每年为ali云投资10亿，投资10年，不能再做了。”
这种集中的态度是腾讯所无法接受的。尽管互联网评论家keso在前一篇文章中说，自由和独立的腾讯比阿里巴巴计划中的更容易被认可，但是把精力集中在云服务上更重要。
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