近期海底捞事件沸沸扬扬，一篇关于海底捞后厨事件的报道，让一贯以服务态度暖心、就餐环境舒心、消费者放心的海底捞出现了口碑两极化。
以往提起海底捞想到的是什么？人山人海的排队，无微不至的服务，难以复制的美味?关于别人，我仅仅幼儿耳闻，但是自己本人记忆忧心的记得，有一次七夕，一个人去海底捞，看着周围的成双成对，顺嘴嘟囔了句；为什么我老是单身狗，难道因为我姓汪？ ，吃饭都独孤求偶！没想到过了一会，服务员小妹居然送来了一个还没拆开包装的的熊娃娃，听说是情人节，男友送的情人节礼物，更让我不好意思的是，居然当着我的面把包装拿下去了，说这样更真实，更有诚意...那一次，我才真真实实的感觉到了什么才叫服务，什么才叫上帝!
当然，海底捞的贴心玉服务还不仅仅这一聚到，更多的，在顾客等待期间，为女士美甲啊，为男士擦皮鞋啊，陪儿童做游戏啊，一系列的暖心举动，着实感动了无数消费者。
曾经形容海底捞都是：“地球人已经无法阻止海底捞的服务了”而且有关于海底捞全国各地的厨房卫生，离职员工是这样评价的：
试问，大到肯德基这样的连锁，小到街边小吃臭豆腐，有多少餐饮被推到风口浪尖，又有多少食品存在安全隐患？可我们依然“大度”的选择性忘记，这次的海底捞事件，单纯来讲是单一的，偶然的，而且问题出现，海底捞并没有像其他企业一样选择推卸责任，出面公关，推过理由临时工，狡辩，造假。而是选择公开发表言论道歉声明。——这锅我背 这错我改 员工我养、这12个字，应该足以体现一个企业的文化底蕴与责任担当了吧！
一个班级的学生尚有参差不急，更何况一个企业？可以试想，要管理一个企业的众多分流，有很多是无暇分流的，这一次，海底捞得到了教训。相信没有任何一家企业会对过去的丰功伟业置之不理，更不会让自己企业的前途随波逐流，我相信，过去的海底捞还在，而未来的海底捞会更好！所以，关于这一次的海底捞，我选择给予原谅，那么，你呢？