海信的空调产品一直以品质好著称。但是最近有用户反映:购买的海信变频立式柜机出现了质量问题——不制冷!那么这是什么原因?下面小编就给大家介绍一下这个原因以及解决方法吧~
一、问题现象
据该用户的描述称,他于2016年12月17日购买了型号为kfr-72lw/bp的2匹定频壁挂式空调(具体品牌未标明),并于2017 年1月份安装完毕使用至今,1月中旬开始出现频繁关机的情况。2 月下旬的时候发现压缩机运转声音异常,2月下旬时开机运行一段时间后停机,3月上旬再次启动后不久又自动关闭。3月底更换了新的电源线和插头之后依然没有解决问题。4月初到售后进行检修时发现压缩机已经损坏无法修复,4月中上旬将机器拆下送到厂家检测维修,5月中旬反馈说可以正常使用了但噪音较大,6月末再送回厂检查还是存在同样的问题......
二、分析及处理
1、首先根据客户所述的症状和实际情况判断出是压缩机坏了导致的不制冷情况的发生。因为压缩机在工作中会发热并发出一定的噪声,如果散热不好就会造成压缩机的过热而烧坏。所以建议尽快联系售后服务部门对压缩机进行检查修理或者更换新配件。
2、对于客户的诉求我们进行了以下调查了解:1由于是新买的机型所以在第一次使用时并没有遇到上述的问题;2第二次出现问题是在今年3月份的某个晚上;3第三次发生故障的时间段比较集中且间隔时间较长;4最后一次出问题前曾出现过两次突然断电的现象;5目前还没有找到其他可能引起这个问题的原因;6虽然经过多次调试仍然不能排除是否是电路方面出了问题;7从以上这些信息可以看出此款产品的质量应该是比较好的,而且价格也比较便宜。因此不建议直接退换整机而是要求商家提供相应的赔偿或补偿方案即可。(关于具体的赔付金额需要跟客服人员进一步协商)
三、总结与经验分享
通过以上的介绍相信大家对这款空调有了更深入的了解了吧!