需求管理是一个很大的话题，但也不是没有好的方法来学习它，不过还是希望这篇文章给正在从事产品工作的你，能带来一些帮助和启发～
上篇
先来讲一个小故事。
一天，我和一个朋友一起吃饭，互相问候了下最近正在忙的事情，我就把那时候正在做的产品需求管理的工作跟他大致说了一遍，没想到朋友倒是挺能触类旁通，说道，咦，这不是和搭讪很像吗？
我感到很意外，心想这哪能扯上什么关系，但又不能显得好像对这方面比较有兴趣，便假装不在意地头朝向窗外问道，哪里像了?
朋友看我眼神流露出光彩，哈哈大笑了一番，开始给我科普起来，你看，如果你把妹纸看作一个需求，那你是不是首先也得采集需求。
我点了点头。
朋友夹了口菜，还没吞进肚子里，又说道，对于搭讪来说，我们就是要找那种妹纸多的地方进行搭讪，比如商场、咖啡吧...
我心中暗想，对呀，这种地方妹纸才多啊，但转念一想，不对啊，马路上、地铁上、公交上妹纸也多啊。
朋友似乎看出了我的疑惑，拍着我的肩膀道，你是不是想说马路上、地铁上、公交上妹纸也很多？
朋友解释道，你看，马路其实是不适合搭讪的，因为妹纸是在移动的，搭讪的难度就有所增加；而地铁和公交车上，因为空间有限，且旁边乘客太多，不利于操作。
我又点了点头。
朋友接着说道，当你来到商场，是不是已经算是采集到了很多需求了，接下来是不是就要评估和筛选需求了，比如说妹纸旁边有男性的，这个就大大增加了搭讪的复杂程度，因为有障碍，这种妹纸是不是就不在你考虑范围之内了；而被你看上的，是不是就算是经过了评估筛选了的，那么你是不是就可以进行下一步的动作，上前去搭讪了。比如：你好，刚刚在那边看到你...这样操作下来，你是不是就得到了自己想要妹纸的微信，可以愉快地进入下一个阶段的发展了。
我又默默地点了点头，看着不远处几个姑娘亭亭玉立着，一下顿悟道，看来搭讪和需求管理一样，都是产品经理的基本功啊。
......
当然，本故事纯属虚构，如有雷同，请拨打妖妖灵，接下来进入正文部分。
需求的本质：
什么是需求？
需求是每个产品经理日常工作都离不开的一部分，贯穿着产品的整个生命周期，产品经理的招聘信息上也充满了“做好全面的需求分析与管控”、“收集和挖掘产品需求”等这样的字眼。营销学之父菲利普·科特勒在他的著作《营销管理》当中为我们界定了三个概念：
需要：某些基本方面没有得到满足而产生的不足或短缺的感觉。
需要是指人们对某种东西感到缺失的一种心理状态，比如饿了想吃饭，困了想睡觉。身为人本心理学中流砥柱的马斯洛童鞋早早就对人类需要的层次进行了分级，1954年，出版了影响深远的巨著《动机与人格》，书中系统地阐述了著名的“马斯洛需要层次理论”。他认为人类的需要层次有高低不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全需要、爱与归属、社交的需要，再上去是尊重和自我实现的需要。当人类的较低需要得到满足时，就会开始追求更高一个层次的需要。
需求层次理论
欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望。
与需要不同，欲望有明确的指向性和选择性，比需要更加具体。比如，当你对某个女生有好感，于是产生了想要和她进行交往的欲望（注意这个时候不是模糊的社交需要了，而是具体和某一个人社交的欲望）。但欲望又是建立在不同的社会经济、文化和个性等基础之上，对个体而言是具有个性的一件事情，比如一个美国人饿了想吃汉堡、薯条，而一个中国人饿了则想吃米饭和菜肴。
需求：需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
比如特斯拉作为这个星球上最豪华的智能电动车，产品经理想必都在朝思暮想。但对于买不起特斯拉的人来说，他们对特斯拉的需要只是一种欲望，因为他们不具备购买能力。
简单梳理一下，会发现在需要、欲望、需求三者之间存在着这样的层级关系：
三者之间的关系
很多人看到上面也许就有点困惑了，因为我们平时做的产品需求的概念，好像并不符合上面教科书的理论，毕竟很多需求用户都不具备购买能力。简单来说，那是因为在互联网行业内，“免费”的商业模式逐渐打破了欲望与需求之间的壁垒，许多互联网公司已不再对其提供的基本产品进行收费（如腾讯的qq、百度的搜索、360的杀毒软件），而是通过其它途径来获取商业利润（如广告、增值服务等）。换而言之，是免费这一伟大的商业模式，将营销教科书上的理论进行了重构和颠覆，所谓创新当然不会在理论的条条框框里束缚住。
那需求的本质又是什么？
手机qq
手机qq里面的附近的人，想必大家都玩过。如果有一个用户给手机qq的产品经理提了一个需求，说希望能在附近的人里面提供一个付费服务，只要付了费就能够在附近的人中进行置顶出现。
你觉得这个需求的本质是什么？
我们来尝试简单分析一下，用户希望能够置顶出现在附近的人列表里面，那么他当然是希望有人来找他聊天，以增加存在感。而我们知道，qq用户玩附近的人，很大程度上都是看对方头像的颜值去决定要不要和这个人进行聊天或者互动，而一个人如果长得比较丑，头像比较难看，那么即使你把他的头像置顶到列表的最上方，依然不会收到多少互动信息。这个时候，你会发现，即使给了他这么一个置顶的功能，他依然没有解决自己需要被关注、需要社交增加存在感的本质需求。换个角度来想，兴许给他一款美颜相机，让他也可以轻松地拍出好看的头像，是不是能够更加容易地解决他的问题。
相信很多产品经理也都看过“客户要买的不是钻头，是洞”和“福特造车”这两个故事，其实这些互联网上流传已久的故事，要告诉我们的，也无非是这么一个道理——作为产品经理，应该透过表面需求去发现用户真实目的或者欲望。
所以，需求的本质其实是动机。产品经理需要通过用户的回复、行为、反馈、抱怨等现象，去深刻把握用户的本质需求，就像用户要的其实不是一匹更快的马，而是更快地到达目的地。
总结互联网的两种需求：一种是使我们生活更方便，另一种是解决我们的无聊。
需求的前奏——产品定位：
前面我们已经讲述了如何搭建产品模型。
通过梳理产品模型，我们可以清楚地了解一个产品应该如何定位自己，首先想到要做什么事，是否值得做，是否能够做，是否充分理解了用户，然后要找到一个好的定位的落脚点。有了自己的产品定位后，我们就可以更好地开展下面的工作，产品定位是产品设计的方向，也是指导产品需求收集的方向。很多产品经理在做需求管理的工作之前，都忽略了这至关重要的一步，只有在产品定位得到项目团队成员的统一认识，才能让团队后续的工作更有效率和凝聚力。
那么，什么是产品定位？
比如“最简单易用的拍照软件”、“产品经理交流成长的社区”、“一个专为程序员找工作的网站”、“一个神奇的网站”诸如此类都算是产品定位。产品定位是指确定某产品在消费者或用户心目中的形象和地位，即通过塑造产品或企业的鲜明个性或特色，树立产品在市场上的形象，从而使市场上的目标用户了解和认识本企业的产品。如国内bat三大互联网巨头，它们的产品都有属于它们自身特有的定位，百度的产品定位或者特色在于搜索、在于技术；而阿里巴巴的产品定位有着明显的电商属性；腾讯的产品更不用说，qq和微信带有强烈的社交属性；
产品定位简单来说，就是用一句话概括你的产品，包括使用人群、主要功能和产品特色。比如某产品的口号是“简单好用的团队协作软件”，我们来分析一下，它这句话的产品定位：
使用人群：有团队协作需求的人主要功能：提供团队协作功能，线上办公产品特色：简单、好用
包含了这三个要素的产品定位，算是基本满足了传达产品形象的要求。有了产品定位，其实就已经为产品限定了一个大致的需求范围，这样就不至于让团队成员在千头万绪中感到无从下手，难以取舍，产品团队的其它人员就可以根据产品定位开始去收集用户需求。
平常大家都在谈需求，但好像并没有一个明确的概念来界定一个需求到底包含哪些东西，在收集需求之前，产品经理又应该如何更清楚、更科学地描述一个用户需求。
用户需求主要包括三个要素：目标用户、使用场景、用户目标。举个计步软件的小栗子：
目标用户：软件重度使用者，经常徒步旅行使用场景：刚走完一趟徽杭古道，一天下来走了接近3万多步用户目标：想要将这个牛逼的纪录朋友圈，让更多的人看到
一个用户需求，可以看作是“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”，其实就是解决了“谁在什么环境下想要解决什么问题”。每个需求其实都是一个生动的小故事，产品经理在向团队其它成员描述需求的时候，只有把这些小故事讲的生动活泼，让别人有身临其境的感觉，才能算是真正把需求给传达清楚了。
回到刚才计步软件的例子上，作为一名产品经理，在你向其它成员传达用户想要能够分享自己的徒步纪录到朋友圈这个需求时，是不是应该夸张地描述一下如果用户走了多少多少公里，消耗了多少多少卡路里，这个时候把这条消息朋友圈，肯定会吸引用户好友的点赞和评论，让用户的存在感爆棚，那不就对我们产品产生了正向作用么（同时还能起到产品传播的作用）。
这样一来，我们就可以放心地开始需求的收集、分析和筛选之旅了。
中篇
经过对产品定位的梳理，我们总算明确了产品的目标用户群体，接下来就可以开始进行需求的收集、分析活动了，总体流程包含这么几个部分：需求的收集——需求的分析和筛选——需求优先级排序。
需求收集——5种需求来源：
不同规模的公司，在需求收集这个环节所使用的方法也不尽相同。这是因为需求收集这件事情本身是会耗费成本的（时间成本、人力成本、资金成本），而处在不同阶段的互联网公司，自然而然对待成本的态度不同。创业型公司一般来说，都倾向于使用低成本的需求收集方式（少数融资数轮的土豪公司除外），而大公司则会有比较专业的用户研究团队等来做相关方面的需求收集工作。
在我经历的项目实践中，需求采集的方式主要有以下几种，如图所示：
5种需求收集方法
用户调研：通过问卷调查、用户访谈、行业数据报告等手段来收集需求的方式。
通常来说，用户访谈和问卷调查需要结合起来使用，它们分别从定性和定量的两个角度去了解用户需求。用户访谈的提纲通常是开放式问题，适合与较少的访谈对象进行深入交流；而调查问卷则封闭式问题比较多，适合大用户量的信息收集，但不够深入。我通常的做法是先做用户访谈，了解用户大概比较关注的一些点，然后据此来设计问卷。
用户访谈是最常用的方法，主要形式是和用户进行一对一或一对多的直接交流，最好是采用面对面的方式。如果条件不允许，则用电话、qq、微信等方式来进行沟通，从而获取用户需求；要想真正了解用户需求，就要尽量走到用户中去，了解他们的想法，深入了解他们在真实环境下的感受、痛点和期望。有技巧的访谈者能发现受访者对于某项任务/产品所持观点中最重要的部分，却不引入访谈者的偏见。
问卷调查是我们在日常生活中经常碰到的，最常见的就是每次商家都会让用户做问卷满意度评价。网络问卷调查通常都是通过互联网渠道，设计问卷由用户填写，然后回收问卷，统计问卷数据，了解用户反馈的方式来了解用户需求。线上问卷调查工具网站有：麦客、问卷星、金数据等，传播的渠道可以是微信公众号、微博、微信群、qq群或者邮箱、短信等。在做调查问卷的时候，需要围绕调查目的去设计相应的问题，同时还需要注意问题的准确性，问题不能问得太过空泛或者太过虚；另外还要注意问题的长度和问题的数量，设计的问题长度应该在填写者愿意认真填写的时间长度内完成。
行业数据报告，作为一名产品经理，应该对互联网中的事情有更多的了解，互联网行业的变化日新月异，各种新的产品呈出不穷，而互联网的各种信息也能够给我们提供更多的需求信息。通过行业数据报告挖掘需求，也就是所说的文献调研，它可以是一些专业的分析报告，也可以是一些比较干货的资讯文章，与之相关的各种动态。在这里，我推荐几个常看的网站，产品经理圈子相关网站—人人都是产品经理社区；tmt媒体以及创业类信息平台—极客公园、36氪、虎嗅网、钛媒体、爱范儿、品途；数据分析类网站—艾瑞网、talkingdata、友盟、企鹅智酷、中国互联网络信息中心。
竞品分析：找到同类竞争产品，深入体验竞品功能，为产品设计及需求收集寻求思路。
竞品分析可以在产品设计之初就开始进行，也可以在产品后期迭代的过程中进行分析，前面也已经提到过每次竞�...