中保协3月底照例公布了2017年国内寿险电销行业分析报告。从报告可以看到两方面的行业良性发展态势:
一,17年度险电销行业实现规模保费199亿元,较2016年增长21%。继续保持了两位数的增长。
二,十余年来,稳步发展,保费规模逐年上升,人力指标日趋优化,产品结构回归以保障型为主。
但是广大电销职场中的各级业务人员可能感受到的不完全是这种良好发展的气氛。事实上,透过这些表面的数字,可以看到寿险电销至少面临着外部和内部两方面的巨大压力和挑战,从下面的电销落地机构看14年以来从事寿险电销公司是下降的,这个趋势多少反映了电销的真实状态。
从报告中的细分数据可以看出:
寿险电销行业集中/分化趋势明显,中小险企将更加困难
经营成本快速增加,成交率低,业绩增长手段缺乏成为行业通病
电销想要做出成绩,就得需要大量电话外呼找到大量的意向客户。但要拨打这么多电话就需要大量的人工坐席,这会加重企业用工成本、另外招人也是问题。
每招一个员工,就需要付出底薪+提成+社保+管理+加班费+培训+办公耗材等费用,简单的来算,一个人基本工资4000元,其他开支按1000元算,平均每人每年最低需要6万。10人团队每年开支60万、20人团队120万…….
对于中小企业来说,是难以承受之重。
其实电销中心的各层级业务人员都在面临更大的压力:
一,来自互联网等新渠道模式的侵蚀和市场挤占;
二,电销经营可用业务资源逐步枯竭,原有规模发展的模式难以为继;
总的来说电销的越来越难做是各家公司,各层级人员都可以感受到的了。从中心管理层级别,所有业务资源的成本都在快速上上升,但无论投多少资源,业绩就是不增长。
还有就是面临还是合格销售人员招募难、训练难、管理难的问题。尤其在电销发展了十多年以后,新的销售团队人力已经是90/00后为主的年龄结构,早期的培训和激励模式越来越不适用。电销中心的管理职伙伴面临更为艰难的业务环境,一方面业绩/kpi考核层层加码;另一方面,手上的可用资源越来越少。在当下的各家电销职场当中,大面积人力不出单已经是常态,延长拨打时间、加班常态化已经成为行业惯例。导致人工流失严重,需要不停的招人,培训等前期需要;
针对行业的这种发展,公司管理人员需要对自己的团队进行创新改造;教你一个人如何撑起一个电销团队!
那么如何一个人怎么撑起一个团队呢? 其实是有大话成分的,不会像现在这样一停的大面积招人;只需要几个员工就可以轻松代号一个团队。
实现人工+智能机器人模式:
一个人工销售+汀汀小ai电销机器人=一个小型电销团队,只需一个人就能撑起一个电销团队。
支持录音自定义上传,真人语音群呼、声音亲切。过去传统电话机通过录制一段推销音频开始播放语音,不能打断,过于强制性引发客户会强烈反感。汀汀小ai电销机器人,支持打断,能及时处理客户疑问,与正常对话无异。
真实自然语音、标准化服务流程,带给客户更好的销售与服务体验。
2、兴趣客户 即转人工
电销工作寻找意向客户犹如大海捞针,在机器人沟通时,遇到意向客户怎么办?怎样在第一时间与客户联系?汀汀小ai电销机器人拥有静默坐席模式,遇到意向客户可即转人工接听,通过实时文字转写技术,及时呈现通话内容,客户情况一目了然。
意向客户及时跟进,极大降低客户流失的概率,提高了成单量。
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3、1200通/天 效率奇高
人的精力有限,一个不错的电话销售一天不停的拨能打300通,但无效电话会占据大部分,效率很难高的起来。但电销机器人,可以不间断拨,1路机器人一天能拨1200通,效率是人工的4倍。
企业可根据自身业务量,选择合适的并发路数,最大程度上运用人工智能的力量减轻人工工作量。
4、分类清晰 方便跟进
人工销售拨打电话时,由于电话量庞大,在无效通话上耗费了大量时间,匆匆记录,容易混乱、缺失、耗费时间也不利跟进。而电销机器人,自动筛选客户,按照意向分类,同时后台上以语音及文字方两种方式反馈通话情况,客户情况一目了然,全面、高效方便人工坐席跟进。
一对一智能交互,迅速判断客户购买意向,分类报表、详实记录,为企业快速筛选意向客户。
只需在电销机器人云端后台设置好话术,导入客户资料,上班后一键启动即可真人语音外呼,非常方便。
机器人负责客户意向筛选的基础工作,而人工负责更高价值的销售跟进工作,节省了大量的时间,工作效率几何倍提高,二者配合的天衣无缝,等同于拉起了一支电销队伍!