简单述说一下咨询思路和细节的一些见解。仅供参考！
很多刚入门咨询的同事，看完别人做咨询时，感觉咨询非常容易。而自己真正做起来的时候，却发现并不那么如意。也有很多做了几个月或做了几年的咨询员，自认为自己是很厉害的，咨询什么都懂，但转化率并不满意，结果就产生了抱怨心理：我都会做，我也做得很好了，是因为这个人没意向、他没钱、他太远了等等一系列的理由去为自己辩解为什么自己失败。这些都是不应该的。
当然也没有最厉害的咨询员，永远不存在最厉害的。你不能将转化率变成100%，那就说明了，永远有进步的空间。
以下思路只是个人的一些愚见，也肯定会有比这更成功的思路，只是个人拿出来分享一下，望给予指正：
咨询问诊一般控制在4-7个问题以内，不要问太长的问题，会让患者反感，因为很多患者是想急于知道什么病，应该怎么做。所以问诊的针对性要强，所谓针对性，主要看患者的主诉是什么，他担心什么问题。患者的主诉出来，脑袋里立马下出两个或两个以上的诊断，先不告诉患者。然后根据你预先下好的诊断，去产生问诊，问完之后所得到的结论应该和你预先想到的疾病是一样的，朝着这个思路去引导。这样思路才会清晰。且不要给患者确诊！再者，不要什么患者来了都是那么几个问诊：有无口干口苦、有无右腹胀痛。我们完全可以不问这几个问题，假如禁用这几个问诊，我们还能问什么吗？肯定会有，但要自己动脑！
问诊内容大体包括：有多久了？除此外还有其它不舒服吗？以及针对该疾病的一至两个特色问诊，再补充一两个问题：有检查治疗过吗，效果怎么样？（从问诊当中得出有哪些检查没做、有哪些治疗没做等漏洞。患者来问，肯定是治疗不是很满意想寻求更好治疗方式的，把漏洞找到后，可以建议患者：建议你把某某方面的检查完善下，这样才能确定更加优越的治疗方式。）
转分析：问诊之后需进行收拢，因为上面的问题比较散，你得给患者总结，并侧面向患者透露，我问这几个问题的目的性是什么：嗯，我大概了解了一下，根据先生上面所说的这些情况：有。。有。。。这些不适，没有其它症状了对吧？（让患者回答：是的！假如他不回答是的，他可能会说：还有某某症状）
下一步给患者作初步诊断：嗯，这些情况初步考虑你以下疾病的可能性，如：a/b等，但不能作确诊，因为你还没有检查，我只是通过你的症状作初步判断假如患者检查确诊过，我们则是从他的检查当中找漏洞。假如他什么检查都做了，我们则从治疗方法当中去找漏洞，因为他没治疗好，说明了他的治疗方式可能针对性不是最强的。而要找最有针对性的治疗，网上是确定不了的，需要当面结合身体体征定夺。总之，要给患者一个来院的理由！
转危害：像以上情况，主要怕影响。所以需要引起重视；
或者说：这些问题你是害怕影响到结婚或生育各方面对吗？
或者说：你是不是了解过这些症状的一些危害呢？（假如患者说，有了解。那就好说。假如患者说不了解，那就用理论的方式告诉他，而不是平铺直述地说会影响什么什么，这样患者不好接受。）
转安慰及医院推荐：其实也不用过于担心，这种情况在我们医院非常多见，很多朋友通过规范的治疗得到康复，相信你也可以的。（以及一般推医院的一些常规用语，但不建议广告式的营销，把自己医院吹得天花乱坠，其实咨询员就代表了医院，咨询态度好、思路清晰，有耐心，有引导能力，这就是个广告）
转预约：其实先生可以抽出一两小时到我院明确一下检查，这样也好为你确定具体的治疗方案。有预约可以随到随诊，也可节约你的宝贵时间，你自己也不要拖太久，因为疾病是从轻到重慢慢发展而来的，没有谁的问题是一开始就很严重。
你看是安排今天还是明天比较方便呢？
你看帮你把预约号保留在三天内过来，请问有问题吗？
周六日安排一下时间过来吧，我登记个就诊预约号给你，请准备好纸笔记录一下。
转路线指导及联系方式的套取：先生是从哪个站过来呢？方便留个电话吗，我把路线和预约信息发到你手机上，请注意查收？
qq套取：好的，先生你可以加一下这个qq，到时候有什么疑问可以qq留言并及时为你解答。或者：先生qq是多少，我加一下吧，到时候可以qq交流。
以上是大致的思路，但是，患者不可能完全按照套路出牌，在这过程中，患者可能会穿插其它问题进去，那也没关系，我们回答完他的问题之后，再次绕回到以上主干思路上面来，因为我们是引导者，不可能反被患者所引导。灵活应用，有章可循的同时，而不完全按章行事，营销过程，需针对不同的人，说不同的话。只要这个患者是我们能够看的，还在咨询，我们就需要尽最大的努力去把他引导成功，而不是挑肥拣瘦，说某个地方的患者没质量，这个患者我不想聊，因为他没意向。我们不找任何理由和借口，只有一句话：患者没预约成功，肯定是我自己的问题，与他的地区、时间安排、经济能力没有任何关系。如果咨询员还在找这些理由来为自己辩解，那这个咨询员也不会成为一个真正有能力的咨询员！