crm客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
下面哨子办公总结了2016年crm系统软件排行榜上各企业的产品概要，综述如下：
1.salesforce crm
salesforce创建于1999年，作为全球最知名的crm软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。
2.百会crm
百会crm成立于2007年，至今发展了近10年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会crm产品因专业的本地化服务，得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会crm增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重逐年增加。但是百会crm是从pc端 saas起家的，所以之前在移动端的功能略显单薄，从2016年起，已经着重改善移动端体验，从百会crm 中抽取最核心的应用，专为经常在外奔波的管理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今，百会crm的发展和客户增长量都非常迅速。
3.哨子办公crm——大数据打造企业智能ceo
哨子办公是一个基于大数据办公的企业协同办公平台，集成企业微信、企业邮箱、工作汇报、任务管理、考勤管理、审批管理、销售管理、客服管理、数据中心、运营参谋等功能。
哨子把社交软件的诸多优秀特性带入企业软件世界，通过社会化沟通范式加强内部沟通中的协调性，工作进度及时知会，保持全员的目标导向，打破沟通边界。
哨子的任务管理与任务协作，可通过创建任务、托付任务、任务分解和任务提醒，允许每一个参与任务的成员在其中进行分享讨论，文档归集。使得团队或个人的任务管理井然有序，随时追踪进度。
该软件同时支持windows、mac、ios以及android多客户端平台同步操作。
4.微软crm
微软的在线crm名字叫做dynamicscrm，微软crm能够帮助用户从最初接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软crm可以与其office outlook集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软crm要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。
5.销售易crm
销售易crm以支撑销售人员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网络以及云计算等，让crm首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
6.sap crm
sap是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。sap的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。sapcrm涵盖市场、销售和服务三大模块。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于sap crm一直保持欧美系统的操作风格，华丽又复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。