客户关系，指的是针对某一个客户群体所建立的维护客户的关系模型。
从靠人维护的客户关系到自动化设备与用户之间的交互，都属于客户关系范畴。
客户关系由以下动机驱动的：
1、开发新的客户；
2、留住原有客户；
3、增加销售量（或单价）；
在客户关系模块，我们需要问自己的问题：
1、每个客户群体期待与我们建立并保持何种类型的关系？
2、建立了哪些类型的关系？
3、这些关系类型的成本如何？
4、客户关系类型与我们商业模式其他的模块如何整合的？
客户关系的类型主要分为如下几种：
1、私人服务，基于人际互动，通常会有呼叫中心、电邮。
2、专属服务，指需要固定客户经理对接的客户关系。
3、自助服务，提供一切自主服务的渠道，甚至模仿人际互动。
4、社区服务，用户社区可以预判市场未来发展的方向，也可以越来越多的促进社区中成员之间的关系。
5、协作服务，与客户共同创造价值。