大家好，我是大家的老朋友阿罗。刚刚过去的“十一”黄金周期间，不少消费者对部分在线旅游平台（ota）频频“吐槽”在网上引起热议。“吐槽”的行为包括货不对板退款难、退票手续费高达80%、默认“捆绑”搭售，等等。
其中，浙江的田先生就很有代表性。下面一起来看看这件事情，田先生在9月26日晚，通过飞猪平台支付了456元费用，预订了咸阳凯尔圣花园酒店10月4日-8日的房间。一天后，由于临时改变行程，选择了退款。但没想到的是，平台仅给予退款91.2元，收取高达80%手续费。对此，田先生认为非常不合理，特别是经过咨询酒店后，他发现飞猪在他预订房间成功后并没有第一时间帮他与酒店联系，酒店没有收到他的任何预订信息。也就是说，田先生没有享受到该平台的任何服务，却被收取了80%的手续费。
明眼人一看就明白，这样的事情非常不合理，也是非常不公平。作为飞猪平台，应该说，没有尽到任何的服务，却轻而易举地赚到了一笔资金，当然效益可观。这显然有违市场经济的等价交换原则。为什么消费者吐槽，不在于你退的钱多钱少，而在于你根本没有为我提供服务，倘若你真的跟酒店联系帮田先生预订了酒店，让酒店预留了房间，那么再怎么收取费用，消费者也不会有丝毫意见，毕竟一方面自己享受了相应的服务，另一方面是因为个人的问题所造成的，承担相应的责任、付出相应的代价是理所当然的。
其实，现实中这样的事例并非个案，甚至还真不少。有记者在网上检索发现，有不少消费者在论坛贴吧吐槽ota平台退款问题，手续费收取标准不一，有些甚至是全额不退。来自电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉的案例库显示，艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题；马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。
可以这样说，多个电商平台都存在“霸王条款”，似乎已经成为行业的一种约定俗成的惯例。诚如田先生以上的飞猪平台就表示，收到手续费是他们的规定。对此，业内人士认为，“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款，有损消费者合法权益，消费者有理由维权。
事实上，我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货的例外情况作了列举，并设置了兜底条款。
除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。在小编看来，任何的“行规”只是一个行业的潜规则，对消费者来说既没有知情权，更没有约束力，在“法律法规”面前，“行规”都是不正常的一种现象。
显然，高退票费违背公平交易的原则，损害了乘客的合法权益。在小编看来，要彻底整治这种乱象，一方面相关部门要加大对平台的监管和打击力度；另一方面作为消费者遇到这种现象，要拨打投诉热线，保留相关证据，绝不能忍气吞声。
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