打造特许经营企业凝聚力的关键，在于培养加盟商与特许经营公司之间的密切关系。这种密切关系不能依靠强迫手段形成，而是应该建立一个开放包容的论坛或渠道，藉此促进双方的联系与交流。right at home等四个企业分别采取了独特的方式，实现了这一目标。
渴望获得认可与赞赏是人类的天性。
来自他人的赞美有助于我们树立对自己和事业的信心。
在特许经营的领域内也不例外。加盟商都希望自己绝不仅仅是一枚无名的小螺丝钉。他们希望得到重视。如果加盟商觉得自己能够在经营决策上扮演积极、重要的角色，他们的干劲就会更足。加盟商越努力，他们取得的成功就越大。当然，众多成功的加盟商就意味着一个更加成功的特许经营公司。
“我们要让加盟商知道，所有的决策都是大家一起做出的。”饮食公司supper thyme usa的创始人之一、公司事务与特许销售主管威伦博格说，“与加盟商建立密切的关系非常重要，这可以促使他们更加投入。” 公司现有31家加盟商，并且把加盟商的发展壮大视为企业战略计划的重要部分。她说：“我们希望在企业发展过程中，能够培养与加盟商的个人关系，并打造强有力的加盟体系。”
公司所有人员都聚焦于这一点，并全力支持加盟商这一网络。威伦博格本人、公司另一位创建者斯滕格（cher stenger）以及公司所有管理者都做到了每天24小时、每周7天随时恭候加盟商的问询。
加盟商积极参与的重要性是毋庸置疑而且无以复加的。为了提高加盟商的参与意识，这些企业采取了各种方法。
right at home: 建立顾问小组
在特许经营行业中，“顾问委员会”并不是新生事物。这种组织形式久经考验，并且时至今日仍然使企业获益良多。在right at home，它还发挥了促进加盟商参与意识的重要作用。
黑格说，经常对加盟商进行意见征询和反馈调查是必需的，而且这样做可以清楚地表明，特许授权企业真诚渴望加盟商的积极参与。“我们必须倾听来自加盟商的声音。”他说。 公司鼓励加盟商参与企业事务的另一个方法，是公司年会与地区性会议。这种方式同样不是什么新生事物，但是公司在执行时却颇多新意。
“这类会议除了提供教育培训的机会之外，还为各种新的创意提供了舞台。”黑格说，“这是非常私人化的交流，大家欢聚一堂。我们看到并感受到了各自的成功，而且相互交流如何获得更大的成功。”黑格还指出，公司的年会能吸引到超过80%的加盟商出席。
“我们的企业网叫oscar（在线支持中心与资料库），里面包括各种交流论坛，供我们的加盟商在全国和本地区范围内进行交流。这里还有各种资料库，加盟商可以通过这个内部网进入公司的数据存储系统，此外还有内部电子邮件系统和建议区。”黑格说。
right at home的企业网上甚至还有一个名为“right at home大学”的系统，备有各种本行业特有的学习模块，专|供加盟商培养各类基层及管理人员。
“我们发现，这个企业网大大增加了加盟商和我们之间以及加盟商相互之间的信息流动。”黑格补充道。他本人也定期上网，支持公司的活动。
supper thyme usa：建立与加盟商之间的人际交往
建立一个紧密团结的特许经营系统始终是supper thyme usa公司创建者威伦伯格与斯滕格的根本目标。自从开始进行特许经营业务以来，两人一直专注于与加盟商建立密切的私人关系。“我们想确保每一个加盟商都能获得成功，所以我们尽量培养自身的战略眼光，为他们提供培训与支持。但是，分享与共同成长同样是非常重要的。”她说。
威伦伯格说，从定期的电话会议到私人拜访，有很多基本的方法可以帮助企业逐步建立起加盟商的参与意识。在她的公司，从潜在的加盟商开始表现出对公司的兴趣，人际联系就已展开。“如果你从一开始就不吝投入个人的时间，将来就一定会获得成功。”她说。
每个加盟商从加盟伊始，都要连续12周参加一个每周一次的电话会议。“我们每星期都会进行运营培训，研讨各个方面的问题，诸如许可证的颁发、订货、回答疑问和解决实际问题等等。”她说。
威伦伯格指出，公司的企业网与博客是鼓励加盟商参与最好的工具之一。“这个工具极受欢迎，成为了创意的巨大源泉。”她说。加盟商利用这个平台互相探讨，总结对其市场有效的经验，同时提出新的计划、战略和市场拓展方案。她说，加盟商之间会互相交流各自的尝试，并分享经验与教训。而这正是公司想要的效果。
所有这些方法都是为了促进特许授权企业与加盟商以及加盟商之间的互动与交流，而规模最大、范围最广的交流毫无疑问当属公司的年会。
kitchen solvers：为加盟商量身打造交流方式
随着加盟系统的不断扩大，与加盟商保持人际联系也变得越来越困难了。但是kitchen solvers总裁鲍德纳认为，保持与加盟商的密切交流，了解加盟商所关注的问题，并迅速满足他们的需要依然是非常重要的。
“我们的经验之一，就是根据不同需要，针对每一个加盟商制订独特的交流方式。”鲍德纳说，“有些加盟商需要每月都与我们进行密切的联系，而有的加盟商则希望我们完全放手。我们会努力创造这两种以及居于两者之间的各种联系方式。”他说，保证加盟商的积极参与，关键就是培养他们的归属感，令他们感到自己是这个整体当中一个重要的组成部分。
kitchen solvers的年会期间会举行单独的咨询委员会会议，帮助公司把重要问题汇总上来，研究对策。鲍德纳说，一年以来，公司又组织了另外三次咨询委员会会议，为加盟商参与公司事务提供了更多的机会。“我们觉得，每年一次的年会是不够的，我们希望能与加盟商举行面对面的会议。”他说。公司还会召开电话会议，与加盟商保持密切联系。
他说，公司还计划建立三个新委员会，以便把绝大部分的加盟商都吸收进来。新委员会将与公司的加盟商联络人员合作，解决各种问题，并在营销、定价和运营方面推出新措施。
所有的加盟商都获准登录公司的企业网站
kitchennet，并且随时可以把自己的反馈意见传送给公司。网站上的“加盟商论坛”可供加盟商之间相互交流有关贩售、定价和其他共同感兴趣的问题。鲍德纳说，这种工具很受欢迎，吸引了超过70%的加盟商使用。就连老式的季度业务通讯也被用于企业间的联系，而且反响颇佳。“这一切都是为了保持交流渠道的通畅。”他说。
温特说，一旦一些加盟商充分参与进来，那些以前并不非常积极的加盟商也很可能更加主动地要求参与。正是出于这个原因，公司最近指派了一位业绩出色的加盟伙伴开办了一个销售培训课程。
“在这个人洽谈的业务中，超过90%都能够成交。于是我们邀请他开设一个培训课程，向其他的加盟商传授成功经验。”温特说。 温特指出，公司还会以电邮的形式向加盟商通报各种成功经验，以及有可能对他们有所助益的创意。他还鼓励加盟商积极参加或领导地方的慈善团体活动。“我们公司也赞助这些慈善活动，来表明这些事业对于我们同样重要。”他说。
鼓励或培养加盟商参与意识的方式多种多样。最终，更加积极的参与会带来更大的成功。“第一步就是要求加盟商的积极参与。”鲍德纳说，“向他们敞开大门。你不能强迫他们参与，但是，如果你能为他们提供一个开放的平台或交流渠道，并且对他们的意见做出反应，你就会成功的。”