申请京东售后被强制退款,是互联网大公司该有的担当吗?

在京东上购买的商品出现质量问题,申请售后对处理结果不满意被强制退款。
本人男,成都网购用户!
2017年1月17日晚上23点左右在京东下单购买了bong 3运动手环:
我当时下单价格为169元。
由于购买后一直上班到7月份期间就戴过不超过10次,然而在2017年7月份再次带上手环后,最开始是同步不了微信数据:
然后咨询商家官方客服,叫我先解绑,然后乱起八糟弄了一大堆:
然后弄了一大堆,数据终于有了,但是电没了。
晚上把电充满了,第二天上午坐动车,一开始有被电的感觉,但是伏数不大,所以也没在意。
但是越到后面感觉不对,收腕开始发烫,我就拍照联系商家客服:
这个是在京东后台填写的售后申请:
手部烫伤原图:
由于太烫,我用卫生纸包着。
客服就说叫我要不退回检测下, 当时手环一直处于很烫的状态,我是早上8点过觉得烫的,取下来一直拿着11点过都还是烫的,他们微信客服就直接叫我退回,这么烫。我还问她会不会爆炸呀,具体几点凉的,我忘记了。 最可气的京东显示的供应商客服电话永远打不通:
同时给了我个所谓的售后电话,打过去之不赖烦的说叫我加他们的公众号,说有专门的客服处理。
在这期间一直和他们的客服(bong)沟通,说送1000个京豆, 真的是太搞笑了, 我当时就明确的表态了,不要这个处理结果,京豆拿来没用。
在沟通过程中,京东来过电话,说补偿50元京东券。我当时还问了,这个是京东补偿还是商家,明确回复是京东的,我才答应了。我当时还觉得京东的处理态度还不错,也没得网上说的那么差,万万没想到的事,套路由此开始了。
看吧,说是他们给我特殊申请的,真心不要脸。
在接下来个商家客服聊天过程中,说会给你满意的处理结果,然后一直无人回复。说好的专员电话也是没有:
8月10号,在京东填写的售后终于上门取件了,这里要特别说明的是当时填写售后申请的时候明确写了来取件前电话联系,还有就是准备联系我的时候叫他们带着盖着京东章的回执单来。然后11号上午来电话了,说在小区门口。 当时还在外面办事呢,气不打一出来,赶紧回家去取,在寄件过程中,更奇葩的事发生了,我问快递员要盖京东章的回执单,当时就说的是没有盖章的,只有一张像收银小票的东西,上面有一串号码,其他啥都没有,我说拍他身份证照片,也不同意,这里说明下为什么我一定要京东盖章的票据,因为现在的快递员都不知道哪家是哪家的,比较这个是烫伤了,纯粹的退货当然不纯在这个问题。后面我就说那暂时不要寄了。
后来一直到9月11号才来取件,中途京东有来过几次电话(都是我去北京工商局官网投诉了)。投诉到浙江省消保委和杭州市消保委315并没有得到回复。特别说明下最后为什么同意来取件是京东 成都 说成都市工商局给他们打电话了。说是取回去做检测,检测了会给我们满意的答复。不得不说成都这面的那个客服小哥的服务态度不错,后面达成一致,拍了收件人的工作证件照片和完整个人照,才让他拿去走了的。
下图是京东收到货的凭证:
说是检测,等到10月18号都还没有任何音讯。我就又给京东所谓的消费者维权打的电话,他们也说确实没有进度,48小时内会给我打电话。
10月19号中午给我回电话了,说先给我来个电话,他们会及时和商家沟通,然后客气了两句,说24小时内跟商家沟通到了给我回电话就把电话挂了。
1020号下午给我来电话了,说:“商家那面回话了,确实是他们商品的质量问题,现在给我做退款处理”,我当时就不同意了瑟,说好的检测报告没有,问检测报告呢?京东53120客服回复说:商家没提供。我当时就说那你现在不用给我说,我也不想给你说,就这样挂了电话。
10月23日下午,突然收到退款的消息,这个可是强制性退款:
然后马上打电话咨询客服,这个男客服接电话的过程简直是够了,8分钟的通话。一共说了差不多10句话,绝对不超过15句,一句有用的都没有,有的只是慵懒的状态,听着声音跟电影里吸毒人员的声音差不多,一副半睡半醒的状态,此处绝对没有夸张的成份。在他叫我等待的过程中,我说你们查到了直接给我回电话可以不,得到的回答之肯定,不用,我们在线就能处理好,我正在联系我们的领导,然后就没有然后了。
再后来电话一直忙线中...................
最后就想问下京东。这就是你们公司对消费者的售后维权的处理态度?天天道貌岸然的要怎么样怎么样,连最基本的都没做好你能怎么样。