质量管理体系的三个过程：1.顾客导向过程（cop）：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。2.支持过程（sp）：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程，支持过程实现顾客导向过程功能的必要过程。3.管理过程（mp）：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。
下面哪个过程属于顾客导向过程？
a.内部审核
b.产品防护
c.管理评审
d.不合格输出的控制
正确答案：b.产品防护。
说明：a.内部审核和c.管理评审属于管理过程，d.不合格输出的控制属于支持过程。
你答对了吗？