19世纪,股份有限公司开始盛行,“公司”成为基本经济主体。可到了今天,如果管理大师德鲁克还健在,他一定会重新思考组织体系,传统的“公司+雇员”这一基本结构空间正被互联网时代“平台+个人”这一结构挤压。在互联网经济还没渗透到各行各业之前,这种传统体系最大的好处就是结构稳定、分工明确、效率高、成本低、上下级关系明确,下级对上级所提的要求需要服从。可在互联网时代,这种组织模式的短板日益显现。一份报告显示:在组织内部,较于从前新一代员工渴望在短时间实现自我成就,最大化其市场价值,因此他们希望领导能够“放权”,为他们赋能。因此 ,“互联网平台+海量个人”正成为当下全新、显著的组织景观。
“公司+雇员”时代的落幕
我们熟悉的公司,只有月两百年的历史,而我们习惯了的金字塔、科层制的管理,也只有短短的一百多年,看似遥远,可在这历史长河中又显得那样触手可及。回顾历史,“公司化”曾是19世纪末的一场商业运动,可它带来的影响则让科层制管理体系逐渐扩散到了整个经济、社会领域,今天大部分社会成员,不是在这家公司工作就是在那家,但在今天这种公司占据主导地位的格局,正在被互联网一点点改变。如果说全球化改变了民族国家,那么互联网则正在改变“公司”,一场“去公司化、公司消退”的浪潮,悄无声息得袭来了。
经济组织的组织方式,在过去通常被认为有三种形态。“公司”这种组织方式依赖于需要付出内部管理成本的科层制,“市场”这种组织方式付出的是外部交易成本。虽然很多学者认为还有大量存在的网络化的产业组织、长期缔约、特许经营等“中间组织”,但企业与市场的二分法在商界视野中仍然根深蒂固。到了今天,互联网让企业跨越边界实现大规模协作成为了现实。公司中的很多商业流程正通过外包、灵活用工的方式大量流向市场,很多人构想一种“没有组织的组织力量”,凭借爱好、兴趣、快速聚散、展开分享、合作……组织一直都会存在,可以“公司”为代表的科层制组织方式的 地位却并不断下降。
社会性仍然是我们人类的基本属性,但我们的归属感与认同感的指向、我们发挥自我能力和实现自我价值的方式,却已经与过去大不一样了。阿里巴巴首席战略官曾鸣先生曾对未来组织与个人的关系进行过精彩的分析:“虽然未来的组织会演变成什么样,现在还很难看清楚,但未来组织最重要的功能已经越来越清楚,那就是赋能,而不再是管理或激励。以科层制为特征、以管理为核心职能的公司,面临着前所未有的挑战。组织的职能不再是分派任务和监工,而更多是让员工的专长、兴趣和客户的问题有更好的匹配,这往往要求更多的员工自主性、更高的流动性和更灵活的组织。我们甚至可以说,是员工使用了组织的公共服务,而不是公司雇用了员工。”
正是这样,越来越多的企业选择了借助共享人才的平台来实现灵活用工,按需使用,通过平台实现组织架构的优化,降低自身人力成本。
未来已来:“平台+个人”勃兴
“全球最大的出租车公司uber没有一辆出租车;全球最热门的媒体平台facebook 没有一个内容制作人;全球市值最高的零售商阿里巴巴没有一件商品库存;全球最大的住宿服务提供商 airbnb没有任何房产,全国前三大酒店业ota没有一间客房”,这句广为流传的语句,到底在说什么?
互联网平台与传统“平台”迥然不同
互联网平台对商业 世界造成了巨大冲击,正如索尼前董事长出井伸之所言,“新一代基于互联网dna企业的核心能力,在于利用新模式和新技术更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判,所有传统的产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸,其衰落不是管理能扭转的。”实际上平台模式由来已久,但直到互联网的出现,它才具有了全新的规模、内涵与影响力。
作为一种经济现象:kpcb整理的2015年5月市值前15大的互联网公司,市值总和高达2.4万亿美元,成为了全球经济中重要的经济力量。哈佛大学托马斯艾斯曼的研究也发现,全球最大100家企业有60家企业主要收入来自平台商业模式。
作为一种组织现象:上述15大互联网公司,几乎无一例外,都是平台模式。也不只是互联网公司,很多企业和行业,也走向了平台化的结构。
作为一种社会现象:仅facebook用户数2014年就突破22亿,占全球人口的1/3。
进一步的分析可以发现,任何企业都面临着纵向控制与横向协同,或集权控制/放权创新的难题。今天的互联网,为这一老难题提供的新方法,就是以后端坚实的云平台(管理或服务平台+业务平台)去支持前端的灵活创新,并以“多个小前端”去实现与“多种个性化需求”的有效对接。这种“大平台+小前端”的结构,已成为了很多企业组织变革的原型结构。如7天酒店的“放羊式管理”、海尔的自主经营体等。
不只是单个企业演化出了这样的结构,苹果的appstore,淘宝的网络零售平台等,同样也是类似的结构。它们也都是“平台+多元应用”这一结构(或大平台+小前端)在不同企业那里的碎片化呈现,也即不同程度的“后台标准化、统一化、模块化”与不同程度的“前台个性化”之间的组合。其特征则表现为分布式、自动自发、自治和参与式的治理等。
平台在这一体系中扮演了基础服务商、资源调度者的角色,如淘宝网向平台上的商家所提供的“信用体系、用户体系、商品体系、交易流程、计算能力、服务标准”等服务。而垂直市场、垂直应用或企业内部的前端员工与团队,则创造了灵活多样的产品和服务。这在很大程度上是因为,集成了技术模块或封装了商业流程模块的平台,使得平台之上的协作得以简化,“大平台+小前端”的整个体系的运转,也因此体现出了很强的灵活性。
个人替代公司,成为了越来越重要的经济主体
“小品种、大批量”的规模经济在工业时代占据了主导地位,相应的组织也在持续走向极大化。1929年,资产达到10亿美元的美国巨型企业已有约65家,到1988年这一数字增至了466家。再如今天的沃尔玛,它在全球的雇员已经超过了200多万人!随着“多品种、小批量”的范围经济正在很多个行业里取得越来越主导的地位,与之相应的组织规模,相应地也在逐步走向小微化、个人化。
做一个纯粹的逻辑推演,就会发现:在互联网、云计算这种技术和商业基础设施之上,随着全社会协同成本的普遍下降,“公司”这种组织方式的内部效率相比于外部市场的组织效率,已经显得越来越落后了。当“公司”多多少少地变成了“低效率”的代名词,那么企业组织的规模将注定走向小微化,大企业式的“多人企业”最终也将会裂变为很多个“个人企业”。甚至于,一个单独的个体也仍会进一步地碎片化——当每一个人参与到以任务中心、以流程来驱动的各个不同的临时性组织中去时,他们可能会担任不同的角色——在这种现象越来越普遍之前,能够在不同剧组里同时出演不同角色的演员,其实已经是这条道路上的先行者了。
逻辑推演如此,现实也是如此。在今天这种一个人就可以面对全球市场的时代,小企业——更确切地说是个人工作室,正在迎来自身发展史上的黄金时代。“小微企业乃至个人工作室”在今天的发展机遇,与个性化需求的兴起直接相关。互联网所聚合、催生的个性化需求,是“组织小微化”的沃土。过去受限于市场规模而不能成立的很多特色小生意,现在在网上找到了它的客户;反之亦然,过去受限于信息成本而不能得到满足的那些个性化需求,现在在网上也找到了它的卖家。一部商业发展史,就是一部制度和技术共同促进交易费用不断降低的历史,是一个商业长尾由此得以不断延伸的历史,是一个交易者不断海量涌现的历史,也是一个生意门类越来越丰富的历史。
组织价值观的长期变迁,也是应该关注的背景之一。大企业往往意味着超级细致的分工——每个人只能参与价值链上的一个小环节,员工难以直接感知到自己的劳动到底为客户创造了什么价值;大企业也往往意味着超长超慢的内部流程——每个人要实现跨部门协同都需要付出很大的努力,组织本身的复杂性最终将一点点地压垮个体的协作意愿。大型组织带给个体的,往往是一种无力感,以及一种被螺丝钉化之后的乏味感,组织对于个人也变得越来越难以理解和感知。
当然,抨击“公司”这种组织方式的管理制度,但在工作中又或多或少地只能扮演螺丝钉一样的固定角色,这样的情形已经存在一个多世纪了。面向未来,所谓类似于“自由人的自由联合”般的社会化自发协作,对于个人而言,以这种柔性化方式参与其中的前提,就是个人自身的“专家化。”知识工作者将很快成为最大的族群。事实正是如此。仅从企业内部与信息工作相关的员工比例来看,上世纪五六十年代的it应用,首先让后端财务人员等的工作方式发生了转变,80年代的pc普及,几乎让所有的知识工作者的工作方式都发生了革命,到今天的it消费化浪潮——平板电脑、智能手机的普及,以及可以预期的云计算对it民主化的极大推进,企业里最后那些工作还没有实现it化的员工,其工作方式也必将发生“信息化、知识化”的转变。至此,所有部门和员工工作的it化、信息化、知识化,将基本完成。而这又意味着全社会知识型工作人群比例的极大提升。
在dt时代,数据和知识越来越重要了。既然经验和知识不均匀地分布在每个人身上,那么只有每个人的经验、知识与数据的结合,才能让数据变得鲜活生动起来,诸如此类的长尾生意和职业也将越来越多。在宽泛的意义上,人人都是知识工作者,人人也都是某个领域的专家,这会让让个体的工作与生活更加柔性化。一方面,个体的潜能将得到极大释放,每个人的特长都可以较方便地在市场上“兑现”,而不一定要全职加入某一组织,承受“被组织”的代价、才能实现个人能力与市场的交换。另一方面,工业时代那种工作、生活、学习割裂,个体无法柔性安排工作与生活的状态也将得到很大改变,类似于工作、生活、学习一体化的soho式工作、弹性工作等新形态将更为普遍。
概言之,与工业时代以“企业”为基本经济主体的时代不同,dt时代,将是一个以“小微企业和个人”为基本主体的经济时代。这将成为新时代里全新的社会和组织景观。