在线客服绩效考核指标有哪些

在线在线客服要发展，在线客服少不了，随着在线客服人数的增加，如何对在线客服的工作进行考核，就成了头等大事。如何对在线客服人员进行考核是一件令人头痛的工作。相信大多数客服管理人员也会遇到同样的困惑。在未来，智能在线客服系统会在各个行业上的应用更加地深化，逐渐渗透到企业服务的其他环节上，将会为现有企业的客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性的变革。
下面在线客服系统就为您介绍一下在线客服考核指标有哪些。在线客服绩效考核（kpi）在不同时期和不同规模的都有不同的设计。
例如按照发展时期来看：
早期：在人员配备不足且需要追求销量的情况下，可以采销售提成法，刺激在线客服的业绩销售；
发展期：随着在线客服人员的不断增加，可以加入指标考核，将指标考核数据与业绩挂钩；
稳定期：提升服务与品牌，采用绩效奖金模式，根据不同的绩效发放不同额度的奖金。
在线客服绩效考核有五项重要指标：销售额、客单价、付款率、回复率、响应时间。而在这五项指标中销售额、付款率、客单价又是里面的重中之重。
销售额额：在线客服促成客户交易的付款金额。
付款率率：付款客户和客户咨询的比例，最终付款人数询单人数。
客单价：当日平均每个客户的购买力。一个优秀的在线客服，在工作中不仅仅是回复客户，他还会在接待的同时，去主动引导客户，投其所好推荐客户购买相关商品。
回复率：在线客服回复客户咨询的比例。
响应时间：客户发送消息到在线客服响应的时间差的均值。一般来说，60秒以内是比较正常的。顾客咨询总需要等好几分钟在线客服才回复，这是很考验客户耐心的，也很容易导致客户流失。