1：如果获得互联上的客户？随着互联网、移动互联网、云计算以及ai等技术的不断发展应用，在线客服系统模式开始普及演化出多种形态。
所有都试图找出他们的客户，并给他们的客户一个良好的在线体验。你可以从百度搜索，谷歌搜索入手，或者通过博客或微博入手，也可以通过智能手机终端入手获得客户。当然也可以通过的任何页面。我们经常会有这样的疑问，客户是通过什么地方知道我们的产品的，他们了解我们产品的过程，他们有些什么经历。。。
一旦希望明白他们自己的品牌是如果影响客户，如果让客户了解自己，如果让客户找到自己和产生订单的，我们此时就能帮助这些企业。
接下来的问题是，我们如果帮助这些呢？首先你要了解客户是如何了解你的，途径有哪些？这个过程可能比较麻烦，但是却很重要。如果你没有为客户提供详细了解你的渠道，那么客户可能会通过其他方式如搜索引擎，社会化媒体等方法来了解你，这些非官方途径可能都会让客户对你的产品仅仅一知半解甚至出现偏差。这将可能影响他们最终购买的你的产品。
所以，我们的第一阶段是听客户说什么(即知道客户想了解什么，让客户有地方可以询问)。但是，客户询问你时，你会去即时回复他们吗？你该怎么样回复，是建立一个自己的呼叫中心来响应客户咨询吗？我不认为一般的能够负担得起昂贵的呼叫中心建设费用。由于互联用户都习惯于浏览，所以使用基于互联的呼叫中心是最好的，使用在线客服系统就可以了。价格实惠，采用ss(软件即服务)的方式，这种方式由于无需进行复杂的部署行为为大量的中小企业所钟爱，而且这种方式能够减少投资，按需购买，这样成本就极大的节省了。
我们又需要做什么呢？
这必须要靠经验了。事实上企业需要注重客户满意度，如果提高满意度。这个大部分企业经常会谈的事情。我们要和客户做长期的交流互相了解以获得客户所需所求，满足客户需求自然能提升服务满意度。
所以若是启用了在线客服系统，那就需要这套系统能极大可能的挖掘客户的所需所想，了解对方到底需要什么，挖掘到的客户信息越多越容易成单。要做的，就是尽可能的挖掘到客户的信息。这不仅仅是通过与客户聊天中获得信息，还能从客户的来源等信息中得到大量的客户资料。
以前的客户关系管理软件是需要人工为录入客户信息，但是现在不一样了，能够为你主动抓取客户信息。也在帮助你更好的为客户服务，提高客户满意度。使用将非常有效率，这会让你更加成功。
很多都在思考，如何更有效的利用好在线客服系统，在线客服系统不仅仅是为了做客服，重要的还是为你挖掘到更多客户资源。
在线客服系统能够为你观察到每天的访客，每个访客来访的目的和其行为，让你分析出客户需求，最终赢得订单。可以为你的、产品、服务或品牌打造知名度，可确保让你的产品更有效的呈现的客户面前，