adobe与econsultancy联合发布的《2020 年数字化转型趋势报告》，在世界各地以及我们生活的各个方面，消费者越来越希望品牌能直观地交付个性化、富有情感的数字体验。数字革命和不断演变的消费者行为助推了这一趋势。数据、人工智能、语音技术和增强现实等前沿创新技术的崛起，使我们能够设计出更加灵敏、精准和无缝的数字营销。今年的一个惊人发现是，消费者行为正在飞速变化，每家企业都必须适应这种变化。为了打开市场，产品信息专栏不断的提升业务发展的能力，为其塑造卓尔不凡的品牌形象。
执行
领先目前均已在业务中融入客户体验2020 年，客户体验 (cx) 方面的投资将会增加，因为高管们更加确信这方面的商业效益，因此将其作为优先事项。
? 高管将 cx 优化作为组织 2020 年首选的“最大机遇”。
? 大约半数 (51%) 的高管计划增加与 cx 相关的技术支出。