樱花卫厨(上海)有限公司是台湾最大的卫浴、厨房设备制造企业之一。其生产的热水器产品包括电热水龙头系列、燃气热水器系列产品和太阳能热水器系列产品等三大类近20个品种的产品体系,广泛应用于住宅小区、别墅及高档酒店会所等领域。目前拥有中国驰名商标1件;国家免检产品3项:其中2项为行业最高荣誉;1种为中国名牌产品;3款型号分别荣获上海市名牌产品和重点新产品称号;4条生产线获得iso9001质量管理体系认证;2家生产工厂获评国家级高新技术企业;5大品类10余款型号的燃气具通过了中国环境标志产品认证的绿色标准审核;6大品牌6大系列的卫生洁具先后通过了欧洲ce安全质量体系认证、3c强制性产品质量认证以及美国upc国际通用环保认证等等一系列国内和国际权威机构的质量管理体系认证与检测报告的评审认可。
1、用户反映的问题
2018年5月31日17时左右,有客户在新浪微博@小强生活通发布投诉贴《关于樱 雪 e4(e4) 的售后问题》,内容如下:(图片来源于网络)
2、调查核实情况
经查,2018 年 4 月 28 日 17 时 20 分许 , 用户王先生使用樱花 e4(e3) 电磁感应式水暖浴霸洗澡过程中出现漏水现象 ( 王先生的浴室面积为 15m2) 。 5月 30 日 16 : 00 左右,用户在微博中反馈了该质量问题并要求售后服务人员上门服务。(图片来源于网络)
3、处理结果及时间
接到上述投诉后,公司立即安排相关技术人员进行现场检查和处理,同时联系用户预约维修时间为 2018年 6 月 3 日上午 8:00—12:30 、下午 2:30-5:00 进行免费维护检修工作。
4、未解决问题原因分析
(1)由于电磁阀内部弹簧老化导致密封性变差造成漏气 ;(2)因进水温度过高或过低引起加热器损坏;(3)出水管接头处渗油造成的堵塞;4、其他需要说明的情况
(5)根据用户的反应来看,本次事件属于正常范围之内的保修范围内出现的非人为因素导致的电器故障问题,不属于退换货范畴。因此,针对以上问题的解决方式建议用户自行购买配件更换即可。5、后续措施
对于此次事件中暴露出的不足之处我公司将加强技术培训力度,提升员工的服务意识和服务水平,提高产品的品质保障能力。