简 介
上海荷意办公设备有限公司专业从事打印设备及打印耗材和设备维修服务。现有员工二十余名，拥有多名持有相应技术证书的专业维修各类打印机、传真机的技术工程师，凭借优质的技术水平和服务质量，本公司愿为所有希望接受绿色服务方案的跨国企业、政府机构等各类大小用户提供周到而细致的服务。
我们已“质量第一，用户至上，以质量求市场，求效益，求发展”来实现对客户的承诺。
荷意办公至成立以来向所有用户推出绿色无忧服务方案，该方案适用于打印机、传真机等办公设备的销售.租赁、安装、维修、维护—→系统集成—→软件开发—→电脑及周边产品的销售、安装、维修、维护—→办公消耗品的经销等全方位、多层次的一系列技术服务。
快速、高效 ---- 是我们的服务特色
便捷、满意的绿色服务网 ---- 是我们的服务承诺
1小时响应，2小时上门，8小时解决问题---是我们的服务方式
欢迎加入荷意绿色服务网！
服务热线：
http://www.heyish.com msn:gdh.1983@hotmail.com
一.概 述
?对于打印机、传真机等设备较多、使用量大的客户，存在着设备耗材的更换频繁，故障率高，配件费用也不菲等问题，并且也存在着缺乏专业护理的情况下设备损耗加快的现象。
?荷意公司基于对用户需求的详尽了解，专门设计了绿色无忧打印服务方案，为用户提供从上门维修、零配件更换到日常清洁保养维护等设备的全包服务。用户只需购买绿色环保硒鼓，即可获得相应设备的全免费服务。
二.对客户的承诺：省钱、省力、省心
1.节省费用，成本可控
用户只需支付购买硒鼓的费用，无须再为维修零配件及人工费用等不确定因素带来的额外开支而担心，使原本无法控制的费用变为可预先测算并加以控制的，并使成本降至最低。
2.节省精力，提高IT部门的工作效率
无论设备出现任何问题，只需一个电话，荷意专业工程师都会全力为您解决问题，提供从上门维修、配件更换到清洁维护服务等诸多事宜的全包服务，让您的设备在最短时间内恢复正常运转，使用户将主要精力致力于核心业务，无须再为外设等的故障烦心。
3.管理灵活，服务到家，无须费心劳力
为用户的所有设备全部建立档案，详细记录维修、配件更换、维修状况，协助用户管理打印机。定期的维护及保养，可减少设备损耗，使设备始终处于最佳状态，减少故障率，避免停机造成的影响和损失。
三.服务的内容：
1. 全免费的保修服务
免费包括一切必要的人工费、配件费和材料费
2. 7*24*2的上门服务
提供每周7天，每天24小时，2小时到场的全天候服务
3 培训服务
发放针对客户设备情况的简单故障排除小册子，并对用户进行有针对性的培训。
4.防护性清洁维护
定期做好防护性清洁维护服务，可避免设备的突发性故障，保
证设备的正常运行和最佳使用状态，又可在一定程度上延长设备的使用寿命，减少固定资产的投资成本。
5.多品种、多型号、全方位技术支持
可提供多品牌的打印机和传真机的技术支持和服务。
四.项目管理
1.项目经理制
荷意公司将指定专人为负责客户的项目经理，负责协调客户关系，定期提供服务报告和合理化建议，并组织客户反馈会议和满意度调查。同时指定专门服务工程师履行为客户提供支持服务的职责，并根据客户情况可选择驻场服务。
2.服务报告
A．每月向客户提供硒鼓用量报告和服务报告，并通报设备使用状况。
B．每半年组织一次客户反馈会议及用户满意度调查，倾听客户意见，同时根据客户意见改进服务。
五．设备租赁
租赁期间维修以及维护均有本公司免费为租赁方服务，保修期外更换打印机配件只需支付配件费。（具体情况可商议）
注：凡租赁本公司的打印机必须得使用本公司所销售耗材，与其签定使用协议。