“中国总机”是一种现代化通信方式，通过全国统一和唯一的固定电话、移动通信接入号码提供服务，使广大用户不必再记忆数字形式的电话号码、短信代码和网络地址等标识，而直接使用企业的 “公司名”、“商标”、“商号”甚至“行业名”、“产品服务名”等，或者个人的姓名、代号、外号等(称为“中文通信代码”)，而直达目标企业或目标人。
企业和个人只要注册“中文通信代码”，就可以开始享受中国总机服务。“中文通信代码”将商家、企业、机构的电话号码、短信代码、网络地址和手机互联网网址等各种标识，全部统一到一个通用的标准名称上。使人们无论身在何处，都可以用电话、短信、网络或3G等任一种方式，通过全国统一的电信专用号，直接联系到自己想要联系的企业或机构。
例如，海尔集团在全国有大量分支机构，所有分支机构的电话号码、短信联络号码甚至网址等都不尽相同，使联络和记忆非常复杂。现在，通过“中文通信代码”，一个客户只要用电话、短信、网络或3G等任一种方式，通过全国统一的中国总机专用号，用“海尔”这个统一的代码，就可以直达海尔集团相应机构。未来，我们预期中国总机和中文通信代码将会成为一种流行的通信形式，很多名片、广告上都会增加如下一行：
联系方式：
[中国总机] ：海尔（电话/短信/网络/3G中文通信代码）
或针对个人的
[中国总机] ：张瑞敏（电话/短信/网络/3G中文通信代码）
中国总机服务解决了目前各种通信手段不统一的混乱局面，体现了“以人为本”的理念，人们再也不用记忆各种冗长的电话号码、短信号码和手机网址，只要用一个简单易记的中文名称，就能够通过电话、短信、移动互联网直接联系到目标机构。