美万家用电灶具、燃气热水器等电器产品出现质量问题后,厂家售后服务人员没有及时处理。消费者在投诉过程中发现,该企业对消费者的诉求置之不理,不积极解决用户问题,导致部分客户无法使用相关家电设备。为此,北京市消委会提醒广大市民注意:购买商品时要注意查看商家是否具备国家规定的三包(包修期一年或保修期内免费维修)服务;如果遇到产品质量和服务质量方面的问题要及时向有关部门反映和举报。同时建议有关方面加大对该类企业的监督力度。
案例一
2010年12月5日,北京王先生从某大型商场的美家乐专柜购买了美的电磁炉一台(型号为yd-c18e),并于2011年1月中旬安装完成并正常使用。3个月后的一天中午做饭的时候突然发生爆炸事故,造成厨房内墙壁及橱柜损坏。经检测后发现是电源线插头接触不良所致。4月份,王先生的家人将此事告知了厂商维修部门,4月底得到回复称可以更换新插座,5月初收到新的插座后出现同样的现象再次拨打厂家的电话要求换货,6月上旬得到的答复仍然是只能更换插座不能退货或者退款,7月中下旬接到通知已为消费者办理完退换手续并将货品退回给顾客。但直到8月20日上午,记者联系到经销商时才被对方告知此款产品的配件早已断供,目前只有一款价格更低的替代品可供选择。由于这款代替品的性能与原来的相差很大且外观也不尽如人意,8月下旬王先生才决定重新找一家销售商选购其他品牌的产品以弥补自己的损失。
点评
据了解,类似的情况在该店销售的同类商品中并不少见。对此,市工商局工作人员表示,对于此类情况工商部门已经关注多年,但由于缺乏有效的监管手段以及相关的法律法规支撑而难以有效进行管理。在此也提示消费者在选择消费渠道时应尽量通过正规的大型超市卖场或是信誉良好的专卖店来进行购物以避免上当受骗。(李雪松 王海燕 张丽莉 实习生 刘亚男 )
案例二
2009年10月25日下午4点左右,张女士在北京北四环外的一家国美电器门店花费近万元购得一台海尔牌冰箱。然而在使用不到一个月的时间里就发生了两次自燃事件。随后,生产厂家派人上门进行了检修,并对张小姐所购买的这台冰箱予以赔偿。2010年11月15号下午3点30分许,当天下午2点钟左右,张阿姨家的洗衣机又因电路老化短路起火燃烧,虽然当时家中没人,但是为了安全起见还是拨打了报警器求救。消防队很快到达现场扑灭大火,但是由于火灾过重,最终烧掉了洗衣机的外壳。
点评
根据《中华人民共和国侵权责任法》第十五条规定:侵害他人财产的...承担损害赔偿责任,因此,经营者应按照法律规定履行义务并且承担责任。