在gb/t19001-2008标准的第2.4节指出：“本标准鼓励采用过程方法管理组织”，并将过长方法作为重要的管理原则提出。那么，什么事过程方法，组织如何按过程方法建立、实施质量管理体系并改进其有效性，审核员又如何按过程方法进行审核，这是长期以来困扰个组织和审核员的重要问题。iso十万个为什么 一、关于过程方法在gb/t19001-2008标准第0.2节指出：为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法。这一解释虽然不属定义的范畴，但可以为理解过程方法的内涵提供指导。通过这样的解释可以看出：iso十万个为什么：www.isolearn.com/edu 将对质量管理体系的控制转化为对过程的控制组织按gb/t19001-2008标准建立的质量管理体系实现组织已定目标。通过产品目标的实现满足顾客要求，增强顾客满意，从而巩固固有市场，并不断拓新的市场，使组织能够在激烈的市场竞争中求得生存和发展。iso十万个为什么为实现上述目的，组织必须研究产品或服务的形成过程。这些过程可以包括通过市场调查确定顾客要求和产品目标、产品设计、采购、制造、监视和测量、交付、售后服务及产品改进等过程，并通过策划将这些过程分配到相关的职能部门或岗位具体实施，进而设计组织结构，建立质量管理体系。组织就是要通过对已建质量管理体系的控制，实现对产品和服务的控制，满足顾客要求并增强顾客满意。但组织已建立的质量管理体系是一个包括产品形成全过程的综合体，会涉及组织的高层领导、各层组织或岗位等领域。由于各层次管理和操作人员根据不同的过程而承担不同的职能，因此对各岗位和各过程的目标要求以及控制措施也各不相同。例如组织的高层领导和各基层各操作人员的目标要求和过程控制措施侧有明显差异。这样就无法针对组织所建立质量管理体系的综合体实施控制。为解决上述困扰，以便于实施和操作，则需将质量管理体系这一综合体进行解体。由于组织是按产品或服务形成的过程建立的质量管理体系，因此对已建质量体系的控制看，也应还原并转化为对产品形成的相关过程实施控制。iso十万个为什么对任何过程则存在输入、转换和输出。对任何一个过程都可以确定具体目标和控制措施，并便于验证过程的控制效果及是否达到增值的目的。这样就将对组织已建质量管理体系的控制，转化为对过程的控制。只要组织已识别和确定的过程处于受控状态。各个过程的目标能够得到顺利实现，就可以确保组织已识别和确定的过程处于受控状态，组织的质量管理体系就必然处于受控状态。各个过程的目标能够得到顺利实现，就可以确保组织已建质量管理体系的目标能够得到顺利实现。因此，按过程方法对组织质量管理体系的建立、实施和改进实施控制，必须首先按组织的产品和服务识别和确定所需过程，并要求对过程的识别和确定必须系统和完整，不得遗漏。iso十万个为什么 正是由于按过程方法已将对组织已建立质量管理体系的控制转化为对过程的控制，因此在gb/t19001-2008标准第4.1条款对质量管理体系“总要求”的第a~f条款全部是针对过程提出的要求，而不是针对质量管理体系直接的要求。转载请注明出处：www.isolearn.com/edu
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