近日，一张天格地暖实木地板的《安装现场巡查报告》刷爆了朋友圈——通过这张图，用户看到了服务的匠心、经销商看到了学习的标杆，而很多业内人士则赞叹说：这次终于看到了天格品牌超高口碑背后的服务秘诀。
(天格供稿)
刷爆朋友圈的天格《安装现场巡查报告》
消费升级、美好生活，用户对于体验的追求，让如今的整个地板行业都在谈服务，但好的服务到底应该是怎样的状态，却没有成文的规定。一直以来，行业都将地暖实木地板专家与领导者的天格作为榜样，学习天格匠心服务的流程和动作，但很少有人能够洞悉其中的精髓。其实天格的秘诀非常简单：服务的本质是让消费者真正受益，而不是将其作为一种营销工具。所以好的服务应该是“自用”般的真诚与用心，是坚持不懈的标准与制度体系，更是不惜成本的监督与管理。而这张《安装现场巡查报告》就是最佳体现。
“匠心培训”：有匠心才是服务，无匠心只是安装
地板产品，尤其是地暖实木地板产品，最重要、最核心的服务就是安装。安装的优劣决定了用户使用体验好坏的90%。所以在延续十余年，持之以恒进行安装培训的基础上，自2016年起，天格在行业中开创人才培训的先河，耗费巨大的资金和人力物力，开设了准全日制的地暖实木地板行业专业服务人才培训机构——“天格匠心学院”。
(天格供稿)
(天格供稿)
天格匠心学院每年培养大量专业安装人才
在服务理念上，天格首先打破了“安装的对象是产品，按照要求完成安装即为合格”的错误认知，明确了服务的对象是人，是用户的满意。天格认为，有匠心的安装成果才是服务，安装工程师才会将每一单产品，都当做自己家自用的那样来对待，才能给用户带来真正的满意；否则就只是单纯的完成工作，最多合格，无法出色。所以在天格，每一位安装工程师正式上岗前，都要经过匠心学院的专业培训，通过严格考核和认证后才具备为用户服务的资格。培训内容除军训外，还有多达10余门的理论、实操课程，完全遵照“标准化、专业化、定制化”服务的要求进行设置，而首先要上的第一堂课就是如何“树匠心、育匠德”。在这种培训指导思想的熏陶下，合格的天格的安装工程师，个个“高素质、有信仰、肯担当”，一旦散播到终端，在匠心服务体系的框架下，都会成为主动服务者和口碑创造者，从而形成天格服务标准不断迭代进步的良性循环。
(天格供稿)
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