宴天下新区店------ 梁进军
5月1日上午，我刚上班接到一楼营业台通知：急用风幕机，我心想，前段时间维护时发现风幕机已经坏了，因没有配件，无法维修，我就向公司张总汇报了这个情况，张总四处联系电器维修点修理， 但因风幕机购买时间较早，和现在的风幕机零件不相配，张总准备向集团公司申购两台新机。
因为新机购置需要一段时间，正发愁时，工程部杨工忽然想起前天回老家时附近一单位拆迁，里面有台旧风幕机处理，就是不知道能用不能用，我们商量了一下 先把店里旧机卸下来，杨工记下规格型号后立即开车回家找配件，我把坏的风幕机拆开，取出损坏零件，然后把风幕机内外擦了一遍，又给电机轴承加油润滑保养，快忙完时，我看到杨工提了两个配件回来，说：“找到了，快装上试试。”我把配件换上后，通电试了下风幕机，检查可以正常运行了！我俩一合计，直接到一楼门口把风幕机装上，装上后开机一试，效果很好，我们很高兴把报废的机器修好啦！也给集团公司节省一笔费用！
湘鄂汇大酒店 ------- 宁银玲
5月15日晚，我在一楼龙门山色盯台，做完餐前准备工作后不久后，客人们就开始用餐了，就在用餐快要结束的时候，我看到有位女士看着像喝多的样子往一楼的洗手间去了，我就赶忙走上前，扶着她前往洗手间。我问：“女士，你一个人可以吗？”他说：“没事，服务员，你在外边等会儿，我自己就可以。”
随后，我在外边等了一会儿，还是等不到她，就想着赶紧进去看看，进去后我才发现这位女士已经坐在洗手间的地上，虽然当时她的意识很清醒，但是酒劲儿上来了，已经无力打开已经关上的洗手间的门。当时已经很晚了，还好值班的备餐主管，搬来了工程部的梯子翻进了厕所的门，才把客人从里面搀扶出来，跟她同行的人说：“没想到你们店里还有‘蜘蛛侠’啊，真是谢谢你们了，要不然我们也不知道如何是好。”我说：“不客气，这都是应该做的，既然你们选择了在我们酒店用餐，就是对我们的信任，我们就必须保障客人们安全的离店。”
宴天下幸福礼堂 ------- 王 翔
5月6日，酒店梦幻厅迎来了一对新人喜结良缘的日子，上班的时候客人就陆陆续续的来了，我给客人倒上茶水，热心为他们服务。婚礼结束时，一位中年女士脸色不太好，我以为是工作劳累的原因，在客人交谈中，我得知，原来那位女士今天肠胃不舒服拉肚子，给客人开完餐后，我就在想，医生都说拉肚子的人身体缺水，喝糖盐水补水最快，于是我赶快冲了一杯糖盐水，给那位女士端过去。“您好，听说您肚子不舒服，我特意给你冲了一杯糖盐水，您喝点会感觉好很多的。”我笑着对她说。客人激动的接过水杯，说：“服务员，你真细心，谢谢你。”
个人感想：细心的观察，服务客人，待客人如家人，才能让客人感觉到宾至如归。
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