呼叫中心在电子商务中的应用

呼叫中心在电子商务中的应用
呼叫中心在处理语言服务方面比im等互联网式工具更符合人类自然交流习惯。在电子商务中，呼叫中心系统提供对电商的服务支持，包括：客户营销、客户投诉、问题解答、客户调查、留言回复、客户回访、业务下单、销售管理等。
1)     售前营销——通过说服或循循善诱，促使用户购买产品或服务；
2)     售中服务——包括下单后的跟踪、及时向用户反馈订单的当前进度，相应用户临时变更要求等等；
3)     售后服务——投诉、满意度调查等。
（一）通话功能
电子商务系统通常与call center系统直联，call  center为电子商务系统提供相应的呼叫和接听功能。基于crm系统，call  center可根据判定来电为新用户或者存量用户，如为存量用户，可读取该用户数据，包括用户基础信息、订单交易记录、服务记录、投诉、咨询、留言记录等，便于客服更地服务客户；如为新客户，可根据沟通内容建立客户信息、备注咨询情况等，并可为来电用户打上标签，以便后期制定跟进和回访计划。
（二）知识库功能
      座席的沟通话术、客户咨询的常规问题解答、座席沟通技巧等可以录入知识库系统，座席在进行通话的同时可以根据客户问题进行相应知识的调用，保证座席对外做出统一、标准的解答。
（三）下单管理
通过与电商系统对接，可以在呼叫中心平台中进行业务的下单、查询及管理。
上海声通云呼叫平台可满足电商对营销和客户沟通服务的需求，为电商提供功能强大，操作简单易上手的呼叫中心系统，用户只需要开通账户即可上线使用。如有需要，欢迎致电：021-54590078，或者浏览上海声通官网，了解更多呼叫中心资讯。