客服在接听客户咨询时，在电话中解决不了的问题，可以在弹屏页面立即创建工单，并快速流转到其它部门解决，快速解决客户的问题。对应功能有：工单一键创建、工单字段自定义、工单分类自定义、工单流转条件配置、自动触发及工单查询。
武汉海诺惠众信息技术有限公司于2010年初与赶集网（预计今年上市）达成战略合作伙伴关系（以下简称武汉赶集网），开始整体负责赶集网在武汉地区市场的开拓及客户维护，为广大用户提供求职招聘、房产租售、教育培训、同城活动等分类信息服务，推出建设，商汇通，优化等服务，主要为各中小型企业、组织机构和个人用户提供建设，优化，网络营销策划与推广，企业邮箱等电子商务解决方案。
武汉赶集网于本月中旬主动联系八百呼，并要求洽谈业务电话管理（呼叫中心系统）方案，经过详细的沟通，本日与八百呼达成合作协议。
「客户面临问题】
1.作为电销型企业，座机拨打客户电话，接通率较低；
2.外呼效率低；
3.原有客户管理系统，但与电话无直接连接，外呼过程管理不便。
「八百呼解决方案】
1.提供呼叫中心接卡设备，实现手机卡外呼（外显手机号），提高电话接听率；
2.电脑一键拨号，提高拨号效率；
3.八百呼开放数据接口，与原有业务系统对接，减少操作繁琐流程；
4.弹屏配置专属字段；
5.电话量、通话时常，录音等销售过程管理。
八百呼呼叫中心，以极高的热情，为广大客户提供优质的呼叫中心解决方案，做呼叫中心，我们的不会让客户失望的！
acd （automatic call distributor ）—— 自动呼叫分配
指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。
cti （computer-telephone integration ）—— 计算机电话集成
使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对cti 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息，如身份信息及业务历史记录等。
ivr （interactive voice response ）—— 交互式语音应答
指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令，）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。还可称为语音应答系统（vru ）。
客户背景
仁和会计教育（集团）成立于2002年2月。专注于会计实战教学15年，66万学员口碑验证，全国200所直营校区，以“诚信办学，严谨治校”得到了广大学员的一致赞誉与肯定，连续三年被多家权威媒体评为“武汉良好会计培训机构”和“武汉具影响力会计培训机构”。
客户需求
一、建设一套分布式呼叫中心系统
二、线路集中在一个地点或者不同分部采用不同的线路
功能明细：
crm系统对接，提供业务办理效率
ivr自助语音导航，通过按键引导客户选择相应服务
通话自动录音
来去电自动弹屏（显示客户详细信息）
来电可分配转接当地服务机构、三方通话、第三方监听指导、呼叫保持
客服需求登记记录——处理完毕的工单流程设置（形成业务闭环）和备注事项时间提醒
实时查看坐席等待数，及等待提醒
用户来电原因分析统计、运营数据、漏接分析、工单统计等
对员工进行录音质检
常见问题知识库（培训信息、注意事项等）
内部免费通话
自定义权限设置，多级权限管理
客户评价：
促进内部办公更规范、更流畅，有效提升了客户服务效率！
呼叫系统专业术语
abandon rate —— 电话放弃率
系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。
asa（ average speed of answer ） —— 平均应答速度
在来电被座席人员接听前，来电者平均等了多久。可以从 acd 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。
atht （ average trunk hold time ） —— 平均中继线占用时长
指中继线路被占用的平均时长。可以从 acd 中获取。
att （ average talk time ） —— 平均通话时长
指座席人员与来电者在线交谈的平均时长。可以从 acd 中获取。通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。
attendant —— 话务员（统称）
一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。
呼叫系统的术语统计
acd （ automatic call distributor）---------自动呼叫分配
指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。
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