长春到桂林货运专线,日前，国家邮政局发布了关于2019年5月邮政业消费者申诉情况通告，正文如下：
一、总体情况
2019年5月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉45238件。申诉中涉及邮政服务问题的2263件，占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的42975件，占总申诉量的95.0%。处理的申诉中，有效申诉量(确定企业责任的)为1822件，比上年同期下降75.3%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的254件，占有效申诉量的13.9%;涉及快递服务问题的1568件，占有效申诉量的86.1%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失495.4万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99%，对邮政企业有效申诉处理满意率为98.7%，对快递企业有效申诉处理满意率为98.3%。
5月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有11件，与去年同期相比减少2件。二、邮政服务申诉情况
(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况
5月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉2263件，环比下降21.5%，同比下降24.5%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，