海口到丽江货运专线,“你看投诉是你作为消费者正常的维权手段，但绝不是您无理要求服务人员的惯用伎俩!”2019年央视春节联欢晚会的小品《啼笑皆非》中贾玲的一段台词，说出了包括广大快递员在内的服务行业从业者，对某些消费者的“恶意投诉”的心声。
近日，山东广饶圆通一快递网点快递员被投诉事件引发社会各方的广泛关注。根据公开信息，掌链大致还原一下该事件的来龙去脉：
不久前，快递员聂某派送一箱芒果时，因少了一个遭遇客户4次投诉并被网点罚款2000元。聂某自掏腰包买了一箱补给客户，由于客户坚持不用圆通寄递，聂某为了想尽快了结此事，就伪造邮政快递包装。这位客户也回应称，并未逼迫下跪，投诉的真正原因不是少了一个芒果，而是快递员的不诚信。(圆通速递官方微博截图)
圆通：两个细节不属实
6月13日，掌链向圆通方面核实此事。圆通方面称，此事大体属实，但是两个关键的细节是错误的。
一是未对聂某罚款2000元。圆通方面告诉掌链，其与聂某核实2000元罚款一事时后者称，为了让消费者取消投诉而谎称自己被网点罚款2000元，“而且网点没有说要辞退我。”
二是未逼迫聂某让客户撤销投诉。聂某还称，网点不仅没逼迫其让客户撤销投诉，“(网点)领