这些天来，我公司水务热线不断接到市民来电和上我公司营业厅反映，家里水管、水表冰坏了，正在漏水，要求上门抢修和更换，但迟迟不见抢修人员上门处理。由于严重冰冻，自24日凌晨至26日24时，我公司水务热线呼入的话务量已经达到了2万多个，30条线路全部被打爆，许多市民反映热线打不进，家时水管被冰住、水表冰破、用水设施漏水、水管爆管情况比较突出。我公司已调动整个水务集团能从事抢修的员工600多人、200余个抢修小组日夜参加抢修中，24小时不间断地按市民打入电话次序，本着先急后缓的原则，持工单逐个上门为市民抢修换表，三天来上门抢修服务已达10500多起，绝大部分市民的要求得到了满足，漏水、无水问题得到了解决。但从前天下午以来，当我们的一些抢修人员持工单进入住宅小区抢修换表时，遭到周围一些住户的围住，水表被抢光，抢修人员无法离开，这一问题到昨天更加突出，大部分抢修队伍进入小区完成抢修换表任务后无法脱身，手中的抢修工单大量被积压，水表被抢严重，造成一些市民要求上门维修和更换水表的愿望不能实现。使许多市民反复拔打水务热线要求马上门处理，有的甚至一天反复拔打反映达10多次，甚至几十次，造成水务热线资源被占，线路更加繁忙。一些不能及时得到上门服务的市民情绪比较激动，给我们正常的抢修服务带来比较严重的影响，也使一些市民家里漏水、水管爆管影响正常生活的问题难以得到及时有效处理解决。
针对这一实际，公司从今天起调整按工单次序、急事急办上门提供抢修换表服务的方式，改为按社区区域和住宅小区逐幢逐户上门检查维修，对破损的水表进行更换，这样的方式面更广、换的表更多、受益的市民更多，换水表的速度也会更快。但同时也可能会带来一些急需解决漏水、无水问题的市民不能在第一时间得到上门处理。公司已经向各社区进行求助，请求社区提供协助配合，市民也可就近到社区进行登记反映，而不用跑到公司营业厅来反映。我公司会派人及时与社区联系沟通，了解除居民家里水表冰破和漏水情况，及时安排抢修力量进行上门抢修。在这里我们要提醒市民注意，我公司的上门维修抢修服务都是免费的，不收取任何费用。
在这里公司也希望得到全社会的关注和重视，大家出手相助，相互帮助，排除故障，制止漏水，共渡难关。
努力配合自来水公司抢险救灾工作，以便使工作顺利进行，早日正常供水。
理解万岁！
自来水公司抢险救灾工作一直在努力，我们看得到！
你家的修好了？
理解万岁、这几天的确忙！
还是缺乏统一调配，应急不够。
自来水公司这次抗灾做得不错的，虽然前期有电话打不通的情况，但我老婆去城东营业部登记后，当天中午就修好了水表，点个赞。
估计太忙了吧
自来水公司能公开说明情况，就该赞一个
由于冰冻造成漏水，水费聚增问题，还没及时得到回复。
我记得绍兴晚报前几天不是登过了吗?
水务公司还是蛮好的
还是缺乏统一调配，应急不够。
理解万岁