尊敬的领导：
你好，我有个手机号18665438628，是广东联通66元B套餐手机卡。广东联通对新入网客户有每月送33元话费，连送1年。办理银行托收话费业务，成功扣费每月送10元，连送10个月。按这样的规则，如果我不超出套餐，每月只需扣话费23到33元。但我查询4月话费账单，却扣了我71，94元。
我这个套餐每月包打国内通话200分钟。超出每分钟按0.2元/分钟计算。我上月超出了100分钟左右，这样计算也才20元，再加优惠后的月租应该扣费40到50多元才对。为什么扣了那么多呢，我向广东联通反映，他们查询后告知我，是因为我在拨打号码前加了广东联通IP号码10193.这个是不计算到套餐内。
拨打号码前加联通的IP号码10193是很多联通客户的共识，也是联通公司之前一直宣传的。首先广东联通客户购买卡时未明确告知这种卡不能加他们公司自己的IP号码，加了就不算套餐内费用，属套餐外收费。只是说这种套餐包打国内200分钟通话，不分长途短途和本地和漫游。
再次他们这样扣费显然很不人性化。不合情合理，叫客户难以接受。
最后如果加了联通公司IP号码是另外收费的，联通公司应该在客户拨打时设置语音提示，或干脆限制该类3G套餐卡拨打10193的呼出。
维护电信客户权益，建立公平公正的电信业规则是我们共同的目标.517世界电信日就要到来了，希望佛山联通能正视客户的合理要求。尽快纠正这种很不人性化的扣费规则和损害客户利益的行为。谢谢
您好，关于用户反映我司未说明使用10193拨打方式不能享受套餐优惠问题，经了解，我司的入网协议及3G套餐宣传单中没有注明：国内语音拨打分钟数是使用直拨方式，但我司也没有注明使用10193方式拨打可以享受国内拨打分钟数，同时营业员也不对3G用户宣传使用10193拨打电话。
现考虑到用户首次使用我司产品，感谢用户对我司业务的支持，对于用户2012年4月份使用10193方式拨打电话与套餐所包优惠计费的差额向公司申请赠送给用户使用。差额：45.44-24元=21.44元.
5月7日联系用户解释以上情况，用户表示明白，建议用户日后使用直拨方式拨打国内语音电话，最终用户对我司的处理表示满意。
2012-05-06 19:01:20