本人的网络缴费是每个月去营业厅办理包月，由于国庆回家没有缴纳10月份的网费，10月6日回到公司宿舍发现网络被停了，10月7日下午5点多去交了网费，但是到了晚上还是没有网络，于是在7日晚上拨打了10000投诉，客服编号114650说24小时内帮我处理。在10月8日中午网络有了信号。但是，可气的事情发生了，8号下午大约3点多，松岗城北区桃园中学对面，中国电信松岗城北营业厅（电话85213833）的一位职员打电话给我，问为什么要打10000号投诉，而不直接打他们的电话？我说他们的电话打不通，对方语气强硬地说：我们要天天守在电话机旁吗？态度非常恶劣，在服务行业里这样的客服实属罕见。
投诉内容：
第一、此营业厅在松夏工业园安俊物业伊立浦公司宿舍的营业点经常无人上班，交网费时常找不到人，网络出现问题也经常找不到人，打电话一推再推。
第二、我是办理包月，我什么时候交钱，你就什么时候开始计算，直至30天截止，但是，此营业厅一直以来，不管你什么时候缴费都是按照我两年前注册开通的日期（月底）来结算，例如我8月6日交的网费，那么下次停机日期就应该是9月6日，但此营业厅却会在8月底就断网。。此事非常奇怪不合理。此营业厅在安俊物业伊立浦公司宿舍所有的网络包月收费断网情况均如此计算。这是不是就是所谓的偷斤少两？
第三、此营业厅职员专程打电话来指责我，态度如此恶劣，我不能接受这样的服务态度。我交钱上网应该享受优质的服务，但是却遭到了如此的责难。我要求中国电信针对松岗城北营业厅职员专程打电话责难我一事，给我一个处理意见。
第四、为何安俊物业伊立浦公司宿舍不可以接入其它公司的宽带信号，只能被这样的无德营业厅垄断？
您好，关于您反映的问题，已转相关部门核查跟进，请您提供有效的联系方式，以便我公司的工作人员能够及时联系您跟进处理，感谢您支持中国电信！
2013-10-20 20:46:42