宽带的网速实际和办理套餐带宽差别太大

省长您好！我是绍兴柯桥的移动宽带用户，我办理的50M的套餐业务，实际还没有之前10M的网速快，经过移动的几次上门维修也没有改变，现在是电话不接，要么就推三阻四，希望得到省长的帮助，谢谢！

装维上门处理，50M业务测速正常，特地给用户下载了一个去掉广告的软件，用户看爱奇艺等软件就无需等广告，使用感知良好；至于用户说的推三阻四，是10086客服的人工服务转接出现问题，实际并不存在不给用户解决问题的情况，现已跟用户做好解释，用户认可！
浙江省绍兴市中国移动柯桥分公司 2017/04/06