本报记者郑 红
私人定制旅游已经逐渐变成大众化旅游消费。除了线上旅游平台，传统的旅行社也看到了定制游这块越变越大的“蛋糕”。我市一些旅行社还专门成立了旅游定制部，提供定制旅游服务。
不过，因为旅游产品的设计能力等问题，我市传统旅行社提供的私人定制旅游还算不上真正意义上的私人定制，想要提供更精准、贴心、个性化的定制旅游服务，仍有较长的一段路要走。
私人定制师应运而生
随着私人定制旅游的日趋火爆，旅游市场上，兴起了一种新兴职业——旅游定制师。这一职业与传统的导游、领队不同，更像是一种旅行管家的身份。
游客对产品的高要求就要求定制师有较高的能力。王乐升是台州的一名旅游定制师，从业的时间并不长。前段时间，她刚帮一对新婚夫妇定制了一场巴厘岛的蜜月之旅。
王乐升说，旅行定制师工作是一对一为客户提供个性化和专属化服务，依据客户喜好、需求量身打造出游方案，是满足顾客品质出游、不走“套路”的设计者，更是最了解消费者行程、提供24小时服务的“大后方”。“私人定制旅游服务包含了线路设计、产品策划、机票酒店预订、交通车辆预订、找地接或地陪，有时候甚至要在线帮助不太懂外语的游客办理酒店入住。”
私人定制旅游通过满足个性需求，拓展了旅游的广度和深度，而一名旅游定制师的专业服务，则可进一步提升定制体验。随着定制游的日趋火爆，旅游市场上，高能力旅游定制师也愈发走俏。
携程定制旅行还推出了社会化定制师培养计划，不管是热爱旅行的背包客、熟知某地的当地达人、旅游从业者还是只拥有旅行梦想的人，都有机会考取定制师上岗证，成为一名专业的旅行定制师。从目前平台定制师的情况看，不少表现良好的定制师月收入达到3到4万元。
传统旅行社探索私人定制旅游
除了线上旅游平台，我市一些旅行社不断调整自身产品，将私人定制旅游纳入到产品中。
浙江华夏国旅同业中心总经理梁飞飞告诉记者，早在5年前，该公司就看到了商机，开始探索私人定制旅游，并成立私人定制中心，专门对接市场需求，一开始以团建、会务、考察等形式的定制游为主。
梁飞飞说，这几年旅行社一直持续探索定制旅游，一方面推出主题线路，如毕业游、亲子游、深度游等，供消费者选择。另一方面，消费者也可以根据自己的需求选择组合性质的旅游产品。不过几年下来定制旅游的业务量虽然有所增长，但私人定制中心做得最多的还是帮游客订机票、食宿等简单工作，真正要求定制线路的并不是太多。
记者从中青旅台州分公司了解到，该公司也为市民提供旅游线路私人定制服务，并上线了网页平台。“客户只要提供旅游要求、人数、预算等信息就能获得专属线路，也可以通过线上平台填写相关出行内容登记，之后会有专员联系提供更具体的服务。”该公司一名工作人员说。
“私人定制旅游目前还属于小众旅游，消费者一般都有指定目的地。”浙江商务国际旅行社工作人员罗晶晶说，目前传统旅行社一般是根据顾客需求，提供机票、酒店等预定服务，真正做到专门设计行程线路还有一定距离。
私人定制旅游市场需要规范化
记者了解到，作为旅游业的新形式，定制游目前还未成熟。有的旅行社让导游或者业务科室的工作人员化身为定制师，定制产品的设计和研发能力显然不足，路线同质化无新意、价格虚高等情况也有存在。
采访中，我市一位旅游从业人员透露，定制游的发展前景已被看好，但目前台州旅游市场的大多数私人定制业务，实际上更接近“自由行”，想要提供更精准、更个性化的定制旅游服务，仍有较长的一段路要走。
市旅游局行业管理处处长叶飞告诉记者，作为旅游主管部门，十分鼓励我市的旅行社探索定制旅游服务。“不过，因为定制旅游的产品市场份额较小，我市传统旅行社在私人定制旅游上花费的精力少，投入也相对较少，产品设计和研发的能力上比较欠缺。目前旅行社推出的私人定制旅游，与真正意义上的私人定制旅游还有一段距离。”
价格收费方面，线下旅行社的定制服务相对简单，价格相对比较透明，旅行社提供服务会收取一定的服务费。线上平台方面，前不久携程定制平台发布业内首个“定制旅游服务标准”，对每个定制的服务细节进行严格监控，对1000多家定制服务商全面实施“透明化报价”，把定制游各项费用和服务费明明白白拆分给用户。定制供应商不敢随意虚高报价，也让定制游价格门槛下降，回归大众消费水平。
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来源：台州日报