尊敬的市长： 您好！
我是海亮社区的一名住户，关于申请办理2017-2018年停暖事项请求协助协调解决。事由：海亮社区由百新热力负责供暖，我9月初申请办理停暖手续，百新热力回复因小区入住率太低不予办理，因热力公司不办理停暖原因不符合《宁夏集中供热申请停暖和恢复用热实施细则》相关规定，经多次与热力公司协调无果。9月11日我将相关事项反映到银川市物业管理办公室（电话：6899998、12345），银川市物业管理办公室记录事项并将问题移交贺兰县住房和城乡建设局协助协调解决，并承诺3到5个工作日会有相关部门电话回复，请保持电话畅通。3个工作日后未收到相关回复，我再次拨打了银川市物业管理办公室，工作人员回复贺兰县住房和城乡建设局已受理，请耐心等待，5个工作日后在次电话询问还是同样的回复。7个工作日后我再次拨打了银川市物业管理办公室电话回复案件已申请延期，请耐心等待。从9月11日反映到9月30日我主动电话十多次联系追踪银川市物业管理办公室处理结果，工作人员均回复贺兰县住房和城乡建设局已受理处理中，在次帮助崔促，请我耐心等待。与银川市物业管理办公室工作人员通话之间我电话中也多次提出：如果协调期间延误办理时间，逾期是否办理？工作人员均不能回复，只是说帮助崔办。自9月25日到9月30日我每天电话联系处理结果，均回复处理中请耐心等待，9月30日11点半左右，我在次电话联系银川市物业管理办公室工作人员，回复受理中。因十一前放假我9月30日下午离开银川市，30日下午17:30左右我在次电话联系银川市物业管理办公室工作人员，工作人员回复贺兰县住房和城乡建设局答复：请9月30日前携带相关手续到百新热力办理停暧手续。收到回复后我联系了百新热力，对方回复因马上下班我无法到现场办理手续，系统即将关闭办理停暖手续不能办理。9月30日我此事项原由做为二次诉求上报银川市物业管理办公室。10月13日贺兰县住房和城乡建设局回复：办理停暧需提前1个月申请，本次诉求不予支持.接收回复结果，我十分气愤。第一次诉求9月11至30日没有通知我处理结果，我十多个电话追踪处理结果，事情需要协调19天时间？最终协调好给用户不到1小时的办理时间，百新热力又称已到下班时间系统即将关闭不能办理。这是为老百姓办事的态度吗？第二次诉求回复需要提前一个月申请办理手续，我是9月初就提出申请，无法办理后，9月11日就反映到相关部门请求协调啊！
这就是我们的政府工作人员处理普通百姓问题的方式和态度!在次请市长为百姓主持公道！ 敬盼回复！
王先生：您好！您关于请求贺兰县住房和城乡建设局协助协调停暖办理事项的来信收悉，现回复如下：王先生多次反映，想给海亮住房申请停暖，我单位负责供热的工作人员9月份曾多次与百新热力公司客服部经理沟通、协调，百新热力一直以根据《宁夏回族自治区供热条例》和银川市住建厅相关文件规定，海亮国际社区不符合申请停暖条件，即影响相邻热用户正常用热的，不得申请停暖。最终无法给该业主办成停暖，我个人深表遗憾！但无能为力，还望业主能够理解！最后，感谢您对我们工作的关心与支持！祝您生活愉快！
贺兰县住建局 2017-11-09 17:54:36