你们好！我们来海口8年了，目睹了海口多年来的变化，特别是海口开展“双创”工作以来，各方面都越来越好，不一一说了。
反映一下公共汽车的问题，一个城市公共汽车和出租车是人们了解它的脸面。海口坐公共汽车人不太多（很多人骑电动车和开小车），公共汽车主要是学生、老人和外地人的交通工具。海口市开通的公共汽车路数不少，但是有的路车辆很少，也不按时开，有不少车要等半个小时以上，特别是中午车更少，晚上提早收车。211路车上下班时，只为省政府公务员服务，我拿老年证不让上；今年元宵节晚上9点多，我们在秀英港上13路车，司机要交2元，而收费箱写的是一元，刷卡只能刷一次，多收了10个外地人的钱；大年三十，我们在秀英港要坐41车，售票员说上车就要收2元，是起步价；11路改为到火车东站后，没几天又变了，而公共汽车站的标牌没变。外地人在火车东站公交总站，等不到11路车，问调度室说不知道，态度很不好，还说“你们去投诉吧”，给海口公交丢脸！
尊敬的网民：
您好！您反映的《海口公共汽车要好好抓一下》已收悉，现答复如下：
一、前段时间我们已对我市公交线路进行了优化调整工作，主要就是解决我市公交的覆盖率问题。目前，虽覆盖问题得以有效解决，但个别线路由于线路车辆已经营多年，车辆即将报废，车辆出勤率不高，直接导致部分时间段市民候车时间过长的情况，依然存在对市民出行带来不便的情况。下一步，线路企业即将新购置一批公交车辆，届时车辆将及时配置补充到位，以有效解决该问题；
二、一方面，我市211线路并未存在只服务省政府公务员的情况，而且也不存在单独服务其他乘客的情况，属于正常的公交线路，任何市民都可以乘坐。另一方面，春节前夕，我们均已特别强调要求各公交线路方面在春节期间不得有擅自提价的行为。而根据市民反馈所描述的情况，可能是个别线路驾驶员的违规情况。但市民并未提供具体车号，加之事发的时间间隔较长，我们无法开展具体的核查工作，但对此，我们亦已将该情况通报至线路方面，对线路方面进行了批评，下一步将督促要求其加强线路的规范管理，同时，建议市民继续对我市公交行业进行规范监督，若再次发现各类违规情况，可直接拨打我市66665666运政投诉电话，并提供具体车号、乘车时间等信息，以便我们及时核查处理；
三、41路线路采取分段收费的方式，根据收费标准，该线路收费为1-6元。市民的乘车费用将根据市民的下车站点，即根据所途经的分段点而决定； 四、经了解核查，目前11路线路方面均已按照线路站牌的站点行驶，而针对反馈的调度室工作人员服务态度的问题，我们亦将该情况反馈至线路企业，要求务必加强对线路工作人员的教育培训，提高其的服务意识。
十分感谢市民对我市公交行业的支持，并及时将发现的问题反馈给我们。经向线路企业方面核查了解，上述为针对市民反馈的各方面情况的报告，给市民造成的不便请多谅解。
此复。
【市交通运输和港航管理局】 2017-03-06 16:14:18