我是外地驾驶员，我的驾驶证在漳平被车号皖K9B882盗用，在漳平有一张罚款单未交，交警支队给我一个7529009的号码叫我和他们联系，好像是龙岩管驾驶证的部门，接电话是一个女的，态度很差，我咨询了下这种情况需要怎么处理，需要什么证件等才可以把违章消掉，她说要带上证件原件才可以办理，我说我的证件在江苏扬州被扣了，她说这不关她的事，她不管，你自己想办法，其他什么也没说就把电话挂了，如此服务态度怎么回事？
董先生：
您好！
您的投诉件已收悉。现答复如下：
2014年07月31日，系漳平市驾驶员学习日，漳平市公安局交管大队驾管大厅办证人较多，当时接线员正在为一位群众换证，正好接到您的业务咨询电话，她告诉您带上证件原件可以办理，后您称证件被暂扣在苏州，而她的权限无法查到您证件被扣信息，对于有些业务回答不清楚，因办理业务群众多，环境吵杂，她便将电话挂了。漳平市公安局领导高度重视，对接线员进行严厉批评，责令其进行深刻反思检讨，并扣发其当月绩效奖金，年底取消评先评优资格。同时，漳平市公安局组织交管大队办证窗口工作人员召开会议，认真学习窗口文明用语，要求在工作上做到认真细致，进一步改善服务态度，对群众多做解释工作，防止出现对待群众有“冷、硬、横、推”现象，取得群众的理解。
感谢您对漳平市公安局工作理解与支持！
(漳平市公安局于 2014-8-12 16:14回复)