3路公交车到“森宝首末站”，由于此线路老人和残疾人较多，部分司机服务意识淡薄，态度极为不好，看到老人和残疾人故意不停靠站台停车，或者在离站台前后10米处停车，当乘客走到前车门时关门突然开走，有些司机装着没有看到或听到，干脆不停靠站台极快地开走，甚至还开到右边绿化带靠近停靠，使人无法上车等现象很普遍，而且司机与乘客争吵时有发生，特别是工号为1173司机服务态度极为不好。比如：今天（7月30日）早上8：00左右工号为1173号司机在首末站转头后在距离站台约10多米停车，因前面有一部车停靠，这很正常，于是我们三人在站台处跑下去上车，其中两人已上车，当我（肢体残疾人）跑到车门时突然关闭前门启动，我只好跟着车跑到站台上车，当时站台又有二个人上了车，当我跟在他们后面要上车时又关闭前车门开走任你怎么招手都不停，我只好请一辆摩托车（花去6元）追赶到“附小分校”公交停靠站等候，赶上1173号公交车，并记下了车号，此想象已经多次。希望有关部门加强公交司机的公共服务意识教育，提升我市公共服务质量。
市公交公司领导高度重，立即组织运务部人员展开调查，通过3G视频和询问当班驾驶员方式，经核实:K3路闽FY60727号车于7月30日07时59分30秒在森宝首末站调头后，未等待赶来的乘客上车，致使投诉人两次没有赶上乘车。根据事实情况，市公交公司依照市区公交《驾驶员服务质量考评标准》的规定，对当班驾驶员谢春森作出通报批评的处理。
今后我司将加强市区公交驾驶员的职业道德和服务意识教育，特别是要加大对特殊群体人员的关心和服务的教育，不断提高市区公交驾驶员公共服务意识和服务质量，全面提升公交服务水平，树立企业窗口形象，为乘客提供安全、舒适、平安、和谐的乘车环境。
(龙岩市国资委于 2014-8-6 08:27回复)