这是五篇系列文章中“谁”、“什么”、“什么时候”、“在哪里”和“为什么”的第二篇文章，在上一篇文章中，我们讨论了谁应该使用crm系统。在本文中，我们将定义客户关系管理（crm）通过crm客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战。
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c-customer
客户
r-relationship
关系
m-management
管理
客户关系管理（crm）是一种用于管理与客户和潜在客户的所有关系和交互的策略技术。目标很简单：通过保留和获取来改善与客户的业务关系。crm系统可帮助与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。
当人们谈论crm时，他们可能意味着以下三件事：
crm作为一种技术：这是一种技术产品，通常在云中，团队可以用来记录，报告和分析与用户之间的交互。这也称为crm系统或解决方案。
crm作为一种策略：这是关于如何管理与客户和潜在客户的关系的企业哲学
crm作为流程：将其视为企业用来培养和管理这些关系的系统。
crm解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人（包括客户，服务用户，同事或供应商）的关系，包括寻找新客户，赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和其他服务。
建立良好的关系并跟踪潜在客户和客户对于获得和保留客户至关重要，这是客户关系管理（crm）功能的核心。您可以在一处看到所有内容-一个简单的，可自定义的仪表板，它可以告诉您客户与您的过往历史，订单状态，任何未解决的客户服务问题等等。
软件提供的集成crm解决方案，旨在帮助提供客户期望的个性化体验。它提供功能强大的互连产品，以改善您的营销，销售，商务，服务，it等。
您可以立即使用
crm实现：
井井有条–将潜在客户，联系人和客户列表导入
crm系统，
并开始跟踪您的销售和客户管理团队与潜在客户和客户的互动。
增强沟通能力–通过安排自动提醒并创建一组电子邮件模板，使您的销售人员易于跟进合格的潜在客户。
共享信息–通过数据共享规则使团队可以访问相同的资源。
捕捉潜在客户-创建web表单并将其嵌入
到您上的联系页面中。捕获的信息将被推送到您的
crm系统，
并分配给适当的销售人员，这样可以快速跟进，因此您不会失去销售。
实时进度-每周日程，电子邮件报告，以便每个销售团队成员都将知道他们对实现其月度，季度和年度目标的距离。
无论你是一家正在寻找一个地方来存储信息，并让它可以跨多个设备访问的小企业，还是想要管理客户交互并专注于提高客户满意度的大企业，你都需要crm软件。
gartner预测，到2021年，客户关系管理（crm）技术将成为企业软件支出中最大的收入领域。如果您的业务要持续下去，那么您就知道您需要未来的战略。对于有远见的企业，crm是该策略的框架。
我们的下一篇文章将探讨为什么您可能需要crm系统。